Оставлю заметку о работе службы поддержки Озон Банка.
Обратился с нестандартным вопросом (см. приложенный скрин), касающимся условий банковской программы привилегий "ультра".
Программа среди прочих опций включает в себя компенсацию покупок в Озон Селект, полученных в период действия привилегии.
Покупку я совершил, обозначенный продавцом срок доставки (2 дня) позволял получить товар до истечения действия моего "ультра" статуса.
Однако, продавец с отправкой не торопился, и доставка неоднократно переносилась.
Мне было важно понять, смогу ли я получить компенсацию этой покупки, если физически забрать товар смогу только после окончания действия привилегии (20:05 01.09.2026).
14 минут спустя оператор вернулся с толковым ответом по существу: даже если товар задержится, получить компенсацию я все же смогу.
Товар задержался, и поступил на пункт выдачи только 02.09.2026, так что я получил его спустя сутки после завершения действия статуса "ультра".
Тем же вечером обратился в чат, сразу же попросил пригласить специалиста. Изложил суть вопроса - и спустя 13 минут специалист вернулся в чат с промокодом на компенсацию покупки.
Таким образом, мой вопрос был решен оперативно и профессионально: специалист самостоятельно разобрался в деталях нестандартной ситуации, процесс взаимодействия со службой поддержки в целом был исключительно легким и комфортным.
Выражаю признательность за отличную работу. Молодцы, так держать!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Оперативное решение вопроса по справкам и отличная работа сотрудников
Заказывала в личном кабинете Озон Банка две справки: о закрытии счета и специальную форму для госслужащих. При изучении документов заметила разницу в указанных суммах выплаченных...
Возврат списанных денег
9 сентября 2026 года мне пришёл денежный возврат за товар запятая и сразу списалось 99 руб комиссия за sms-оповещения, которые я не подключала. Я сразу написала чат поддержку...
Оперативное решение вопроса по премиальному тарифу Ultra и возврат комиссии
Я 7 сентября 2026 года я обратилась в чат поддержки Озон Банка в мобильном приложении из-за списания комиссии за премиальное обслуживание Ultra в размере 2 990 рублей. Дело в том...
Решили вопрос за 10 минут без лишних слов!
Подключил пакет Ultra после пополнения счета 07 сентября, но с меня списали 2 990 ₽, хотя я думал, что условия бесплатного обслуживания по данной программе выполнены. Обратился в...
Оператор Дана рассказала про смс-информирование помогла подключить
7 сентября в 10:41 обратилась в поддержку Озон банка. К чату сразу присоединилась оператор Дарья, и я спросила, могу ли я подключить смс-уведомления по операциям по карте, как мне...
Возврат
5.09.2026г обратился в службу поддержки озон банка. Менеджер Маргарита! По вопросу списания денежных средств за подписку "Ультра" Деньги списали автоматически! Так как ехать в этом...
Помогли сделать банк приоритетным для СБП
Пользуюсь несколькими банками. Сейчас появилась необходимость сделать банк OZON приоритетным при переводах мне по номеру телефона. Потому что приходилось постоянно всем это...