Яндекс Банк навязал кредит на 24 месяца с процентами из-за собственного технического сбоя при оплате Сплита

Мной был оформлен продукт «Супер Сплит» (потребительский кредит от АО «Яндекс Банк») на условиях беспроцентной рассрочки сроком на 6 месяцев. Согласно графику платежей, очередной платеж в размере 25 000 рублей должен был быть внесен 16 сентября.

16 сентября я в полном объеме обеспечила наличие денежных средств в размере 25 000 рублей на карте «Яндекс Пэй», с которой банком производится автоматическое списание в счет погашения кредита. Таким образом, денежные средства поступили на счет банка в установленные договором календарные сутки. Мои обязательства как заемщика по предоставлению денежных средств были полностью и добросовестно выполнены вовремя.

Однако АО «Яндекс Банк» не произвел своевременное списание указанной суммы, заблокировал льготный беспроцентный период, в одностороннем порядке начислил проценты и изменил условия договора, переведя меня на стандартный кредит сроком на 24 месяца с ежемесячным платежом 9 434 рубля. Общая сумма для досрочного погашения теперь составляет 138 762,66 рублей.

В чате поддержки банка (номер обращения 6aab03ab5388dbbe50686987) мне было отказано в восстановлении условий рассрочки со ссылкой на п. 6.7 Общих условий, согласно которому платеж якобы должен вноситься до 21:00 по московскому времени.

С решением банка я категорически не согласна. Согласно ст. 406 Гражданского кодекса РФ (Просрочка кредитора), кредитор считается просрочившим, если он не совершил действий, предусмотренных законом или договором, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. Наличие денег на карте «Яндекс Пэй» в календарные сутки 16 сентября подтверждается выпиской. Несписание средств банком является техническим сбоем на стороне АО «Яндекс Банк», и заемщик не может нести за это финансовую ответственность. Согласно ч. 12 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», индивидуальные условия договора имеют приоритет над общими условиями. В моих Индивидуальных условиях договора указано время окончания календарных суток для оплаты. Ссылка банка на ограничение до 21:00 в Общих условиях ущемляет мои права как потребителя и нарушает закон. 17 сентября банк в безакцептном порядке списал с моей карты 33 рубля в счет навязанных и незаконно начисленных процентов.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ФЗ № 353 и ст. 406 ГК РФ, ТРЕБУЮ:

1. Признать несписание платежа 16 сентября технической ошибкой на стороне банка и аннулировать необоснованно выставленную просрочку.

2. Отменить незаконно начисленные проценты, штрафы и вернуть на счет списанные в безакцептном порядке 33 рубля.

3. Полностью восстановить первоначальные условия беспроцентного «Супер Сплита» на 6 месяцев и вернуть прежний график платежей.

В случае отказа или неполучения ответа в установленный законом срок (15 рабочих дней согласно ст. 15.2-1 ФЗ № 353), я буду вынуждена направить официальные жалобы в Банк России (Центробанк РФ), Роспотребнадзор, Финансовому уполномоченному (омбудсмену), а также обратиться в суд для защиты своих прав, где также будут заявлены требования о взыскании штрафа по ЗоЗПП и компенсации морального вреда.

Официальная досудебная претензия направлена на адрес connect@splitbnpl.yandex.ru и зарегистрирована банком под номером 3aab157f5388dbbe50795376. Требую не затягивать рассмотрение на 15 дней и вернуть первоначальный график беспроцентного Сплита как можно быстрее.