Отвратительное качество обслуживания и обман клиентов «Совкомбанком»

очень полезная информация для потенциальных и действующих клиентов Совкомбанка. С марта 2026 по сентябрь 2026 года у меня были подключены кредитные каникулы по кредитной карте по ФЗ. ( процесс предоставления кредитных каникул Совкомбанком, кстати, ФЗ не соответствовал: обращения терялись, время затягивалось, в то время как другие банки (Сбербанк, Тинькоф, Альфа) каникулы уже предоставили по тем же самым документам, Совкомбанк не желал этого делать, тянул время 2 месяца, выглядело все это очень мерзко, но в итоге, после формирования просрочки, именно, по причине несоответствия сроков рассмотрения документов банком, каникулы были предоставлены по ФЗ).

Каникулы были предоставлены на 6 мес, то есть, до сентября 2026. По окончанию кредитных каникул, даже заранее, 30.08.2026 г.мною был внесен платеж в размере 9500 руб., что соответствовало необходимой сумме для погашения задолженности по сроку. (Справка о внесении платежа во вложении). По неизвестной мне причине, вероятно ввиду тотального кризиса всех процессов в Совкомбанке, на которые руководство банка упорно не желает обратить внимание, данный платеж учтен не был, банком ежедневно формируется и начисляется просрочка, которая при этом еще и некорректно формулируется в справке, как просрочка возникшая именно в период кредитных каникул, то есть "с 18.09 по 14.09". это же абсурд, просрочка во время кредитных каникул, документ официальный, получен в офисе банка, с печатью, во вложении. 14.09 мною подано обращение в банк номер 4861356, на которое по состоянию на 24.09.2026 ответ не поступил, также как и на 4 других обращения, поданные в банк. На отзывы на ресурсе Банки.ну, банк предоставил уже 5 ответов))) ни один из которых не дает ответа на мои вопросы: 1) по какой причине платеж 9500 от 30.09 не учтен своевременно, и каждый день отражается новая, увеличивающаяся просрочка; (скрины из кабинет во вложении) и почему банк собирается его учесть "в дату платежа", которая, кстати, сегодня, и платеж не учтен, но при этом уже 25 дней начисляет мне просрочку? как банк все эти 25 дней использовал мои деньги? и не желает ли он либо выплатить мне проценты за пользование моими денежными средствами, либо, наконец- то без споров с клиентом, ложной информации и своего позора привести график в соответствие и убрать просрочку в 25 дней, так как платеж был совершен 30.08, до выхода на просрочку; 2) на каком основании изменился график платежей, сумма ежемесячного платежа стала 12000, вместо 7800, и из чего состоит сумма платежа 12000, на это вопрос, кстати, я получила ответ "график формируется автоматически", сотрудник не может пояснить состав платеж.3) на каком основании по выходу из кредитных каникул клиенту выставляется в платеж сумма в 1/2 всей задолженности, 79000? Самое интересное, что ответы, поступающие от официальных лиц банка (бухгалтера) содержат недостоверную информацию о платежах. Все перечисленное- реальный опыт общения с банком, наверное, новым клиентам не стоит тратить врем на такое общение.. И самое главное: поражает наглость, с которой банк стремится сообщить клиенту о своей правоте.. Господа и дамы, вам тупо не стыдно? все факты вашего позора на лицо, стоит решить вопрос, а не объяснять клиенту, что он дурак, какой там ваш к черту высокий рейтинг искусственный, вы с элементарными вопросами разобраться не можете. все подтверждающие документы находятся во вложении.