Видишь надпись "Райффайзенбанк" на отделениях типа Б - не верь глазам своим!

«Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк». (с) сайт Райффейзенбанка. Приходит мне сегодня SMS, что у меня образовалась задолженность по кредиту. Удивившись этому делу, так как взнос делал вовремя, смотрю движение денег по своим счетам через Электронный Офис. (Кстати, тоже не без приключений, потому что сотрудники тех. поддержки Электронного Офиса не знают как заставить его работать под Вистой с 8-м Эксплорером - они мне прямо сказали, что работать не будет, хотя это и не так, в чем я уже сам разобрался.) В электронном офисе вижу, что у меня все в порядке - деньги на счет были зачислены, платеж по кредиту был списан, даже есть небольшой положительный остаток. Ладно, надо разбираться дальше. Звоню в call–центр Райфа. И тут меня ждет "приятный" сюрприз: call-центр Райфа не имеет доступа к данным по счетам, открытым в отделении Б. Вот как бы банк один, а как бы и нет! Причем, у отделений Б call-центра своего нет вообще. Поэтому, если есть какие-то вопросы, то единственный выход - звонить в отделение, в котором открывал счет. Причем звонить можно только с 10 утра, когда рабочий день начнется. Т.е. слать SMSки они могут в любое время, а разбираться по ним - только в рабочее. Дозваниваюсь до отделения, объясняю проблему, меня переключают на соответствующего специалиста. Никто не берет трубку, при том что время уже, прямо скажем, не 10 утра. Перезваниваю еще раз, мне говорят, что специалист занят, соединить с ним нельзя, берут мой номер телефона, обещают сами перезвонить в течении часа-получаса. Жду. Часа через полтора звоню сам. Сразу говорю, что хочу пообщаться с кем-то из руководства по поводу безобразного обслуживания. Волшебство! Сразу высвобождается специалист, с которым мы довольно быстро разобрались в моем вопросе. Цена вопроса оказалась несколько центов, при том, сколько времени я потратил на выяснение… Итак, выводы: 1) call–центр, или служба поддержки клиентов – называйте как хотите, актуальна только в для отделений типа А, если у вас вопросы по счетам в отделении Б, то вас ждет долгий и увлекательный процесс поиска специалиста, способного на ваш вопрос ответить. 2) Давать ваш телефон Райфу и ждать звонка - дело малоперспективное. 3) Разговор с отделением лучше начинать с просьбы позвать руководство. Тогда и специалист быстро найдется и вообще дело сдвинется.