Антимаркетинг в Райффайзенбанке

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией. Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым. Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга. Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов. До этого момента все шло нормально. Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это [I]без всякого предварительного предупреждения[/I]. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли. Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это [I]незаконно[/I]. Также, в Райффайзене мне [I]не смогли объяснить[/I], на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один. Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но [B]блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо[/B]. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим. [b]От администратора: [/b] Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз? [b]Voldar: [/b] Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"