Ввели в заблуждение

Сегодня приехала в Московское отделение Банка "Бакунинский" по двум вопросам: 1. Закрыть карту American Express которая полностью оплачена. 2. Получить логин и пароль в новый интернет-банк, в связи с закрытием старого интернет-банка (к старому логин и пароль были) - для отслеживания информации по второй кредитной карте. Простояв час в очереди (обслуживание очень медленное), специалист закрыла мне карту, а когда я поняла вопрос о доступе в интернет-банк, она вышла, а когда пришла, сказала, что сейчас какие-то проблемы и подключить услугу она не сможет. Сказала, что я могу подключить услугу по телефону из дома. Я уточнила, уверенна ли она в этом, она сказала: "ДА". Приехав домой, я позвонила в Банк, на что девушка по телефону мне сказала, что данную услугу я могу подключить только при личном присутствии в Банке! Я возмущена тем, что меня ввели в заблуждение, обманув, не оказали мне услугу, за которой я приехала. Я потратила на это свой выходной день и в итоге осталась ни с чем. Я уже второй месяц не вижу, какое движение по счету происходит по второй карте, а все это по тому, что Банк даже не удосужился уведомить своих клиентов, что старый интернет-банк работать с нового 2010 года не будет. Или могли хотя бы предусмотреть, что те, кто пользовался этой услугой, захотят продолжить ей пользоваться, могли бы оставить действующие пароли для входа в новый интеренет-банк. Что мне делать теперь? Ехать еще раз? В очередной раз тратить свое время на стояние в очереди? Чтобы в очередной раз меня обманули?