Невозможно связаться с банком

Откуда-то взялась задолженность по кредиту, который погасил в октябре 2009 года. Запрашивал сумму для досрочного погашения. Получил ответ: «Сумма для полного досрочного погашения составляет 1 412 руб. 53 коп., которую необходимо внести до 03.11.2009 г.» Я внес эту сумму в указанный срок, но теперь звонят из банка и говорят о задолженности в 300 р. Дозвониться по телефону 8-800-200-70-05 невозможно - все время занято, на электронную почту банк не отвечает. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы делали платеж? Брали в банке справку о закрытии кредита? [b]vit496: [/b] Оплачивал все платежи с текущего счета в Альфа-Банке через Интернет-банк. Так как прошло более трех месяцев, то сейчас не могу точно сказать о платеже, нужно идти в банк и заказывать выписку за октябрь. Выписка стоит 150 р. + 1 час в очереди. Поэтому хотел бы сначала получить ответ ОТП Банка на свой запрос. Затем сделаю выписку. За справкой о закрытии кредита не обращался, забыл. Ранее с кредитами в торговой точке, в том числе ОТП Банка, проблем не возникало. P.S. от 16.03.2010 Платеж был сделан 08.10.2009 г. [b]30.03.2010 10:29[/b] Во-первых. Банк мне пишет: "Сумма для полного досрочного погашения составляет 1412 руб. 53 коп., которую необходимо внести до 03.11.2009 г." - на мой взгляд, тут все ясно и понятно - полное погашение. Я внес сумму 08.10.2009 г. А погашения не произошло. Думаю, это несоответствие заявленных услуг. Во-вторых. Банк уже месяц требует от меня денег. Однако, объяснить, за что - не желает. На вопросы по электронной почте отвечает - в ближайшее время вам будет направлен ответ. Ответа нет уже 15 дней, выписку также не предоставляет, а деньги продолжает требовать. [b]От администратора: [/b] Как регламентируется в Вашем кредитном договоре процедура досрочного погашения? Нужно ли писать соответствующее заявление или достаточно объявить о своем желании посредством звонка? Когда и на какой адрес отправляли запрос в банк, в том числе о выписке? [b]vit496: [/b] Из договора: "Наличие на Счете Клиента денежных средств, в сумме, достаточной для оплаты всех платежей, предусмотренных п.4.14 Условий, приравнивается к распоряжению Клиента на досрочное погашение задолженности". Еще: "При наличии денежных средств на Счете Клиента в размере, достаточном для досрочного погашения полной задолженности Клиента перед Банком, сумма, подлежащая списанию в Дату очередного платежа, определяется как сумма, необходимая для такого досрочного погашения." Сумму нужно запросить по телефону или по адресу spravka@otpbank.ru, что я и сделал. Все запросы делал на электронный адрес spravka@otpbank.ru, 11.03.2010г. и 16.03.2010г. Ответы получены 15.03.2010г и 18.03.2010г. примерно одинакового содержания - В ближайшее время Вам будет направлен ответ и далее - требование заплатить задолженность. По выписке: по телефону мне было сказано, что заказать выписку я могу только в представительстве банка в вашем городе. Я так и сделал 16.03.2010г.