Палка о двух концах

В качестве очевидных плюсов Райффайзена хочу отметить два момента, которые очень сильно радуют меня каждый раз, когда я с ними сталкиваюсь. Первый - это бесподобный Raiffeisen-Connect. На мой взгляд (айтишника), очень грамотно продуманный с точки зрения юзабилити интерфейс управления своими счетами и услугами. Использую его часто и в разных целях - в информационно-проверочных, для перевода средств с зарплатной карты на кредитку в Райфе же (с нулевой комиссией), для оплаты услуг и пополнения счетов (сотовые операторы - на Мегафон зачисляются средства мгновенно), при совершении платежей в бюджет и очень важный для меня момент - переводы в другие банки. В частности, чаще всего этой типовой для банков операцией я пользуюсь для перевода денег в другой банк (БСЖВ) в счет оплаты автокредита. И вот как раз здесь - второй положительный момент. Второй момент заключается в том, что для зарплатных клиентов (коим я являюсь) действуют довольно низкие ставки на перевод средств в другие банки. Конкретнее - 0.5% (раньше был 1%). Получается, что каждый месяц у меня есть выбор - либо снять наличность в банкомате и ехать на машине или метро в офис другого банка, чтобы оплатить кредит, либо перевести через Connect. С моих 15000 комиссия выходит 75 рублей. Понятное дело, что я больше потрачу на бензин или общественный транспорт. Но в итоге, хорошую оценку я поставить Райффайзену никак не могу. Потому что никак не выдерживает критики их стойкое нежелание соблюдать собственные сроки рассмотрения тех или иных заявок. Хоть на день, хоть на два - но тенденция очень четко прослеживается. Уже четыре раза я имел дело с ожиданием с заранее обозначенными сроками: - при одобрении автокредита (хорошо, что в мае-июне 2008 года подал документы сразу в несколько банков) - сроки не выдержаны. Я уточнил в автосалоне - когда была отправлена корреспонденция из салона в банк, чтобы исключить задержки по этой причине - была доставлена курьером в банки течении следующего рабочего дня. В течении ближайших трех дней я пообщался с представителями и БСЖВ и Райффайзена, только вот БСЖВ и анкетирование провел и с работодателем поговорил и кредит одобрил, а Райффайзен - только уточнил ответы на интересующие вопросы, а одобрение и вовсе растянулось. Уже не помню - какие сроки обещал Райф в 2008 году (1 дня или 3), но одобрение растянулось на неделю. К тому моменту я уже имел положительное решение от другого банка, коим и воспользовался; - при получении первой кредитной карты - претензий не имею, о положительном решении уведомили по телефону; - при заявлении об увеличении кредитного лимита по кредитной карте (при увеличении зарплаты) - сроки не выдержаны номинально (задержка несущественная - 1-2 дня), но о положительном рассмотрении заявки я узнал сам в вышеупомянутом райффайзен-коннекте. Уведомление от Райффайзена о положительном рассмотрении заявки я получил - по обычной почте, то есть несложно себе представить с каким опозданием. Звонить, конечно, мне в явном виде никто не обещал, но было бы замечательно догадаться сделать это; - при заявлении о получении второй кредитной карты - сроки вышли в середине прошлой недели. Дождался второй половины дня пятницы (4 июня), позвонил сам - "заявка на рассмотрении". Такое отношение к срокам выполнения заявок (по кредитным картам мне озвучивали срок "до 10 дней") я готов видеть в нашей стране где угодно, но только не в банке, в котором обслуживаюсь. 3 из 4 - это очень плохой результат. В фирме, где я работаю, есть определенные правила - если имеешь в виду банковские дни, а не календарные - обязательно уточняй это. Если определяешь срок устранения проблемы - накидывай 30%, когда сообщаешь клиенту, форс-мажоры есть всегда, поэтому лучше сообщить заведомо больший срок и успеть раньше, чем не уложиться. Тем более, что в таких случаях для меня важно знать именно _крайний_ срок выполнения заявки. Так что Райффайзену - только тройка. И не спасает его даже то, что в отделении на Сенной (на ул. Ефимова), где я обслуживаюсь, всегда очень приятные в общении менеджеры, всегда готовые помочь и разъяснить неясные моменты.