О работе банка _ From a Client

To whom it may concern Уважаемые господа, вынуждена "пополнить" копилку с отзывами о банке не самой благоприятной информацией. Итак, по порядку. Отношения с сим банком начались достаточно оптимально, в определенной степени даже позитивно. Я осталась очень довольна сервисом, оперативностью, профессионализмом сотрудников ДО на Марксистской, с помощью которых открыла счет, произвела нужный в тот момент платеж и все это - за считанные 20-30 мин. Возможно, мне просто повезло. Была просто невероятно разочарована "сервисом" сегодня. Было необходимо узнать об остатке на своем счете. Во-первых, дозвониться в отделение не получалось по удивительной в наше время причине - трубку элементарно не снимали! Пришлось воспользоваться "общим" телефоном банка. Во-вторых, к своему удивлению, выяснила от одной из сотрудниц отделения, что они, цитата: "...не могут..." предоставить информацию об остатке на текущем счете по телефону(!). На мой вполне резонный вопрос, по какой причине это является наносложной проблемой, внятного ответа получить не удалось. Возможно, это имеет отношение к внутренним правилам банка. В этом случае, для меня, как клиента, было бы логично услышать "извините, мы не располагаем возможностью... исходя из... ... " Тон, в котором происходила беседа, напоминал тот, которым отвечает недовольная секретарша на ресепшене, которую звонок оторвал от обеда /чая/, приватной беседы с коллегами. Кроме того, реплика специалиста подразумевала тот факт, что клиент банка должен приехать в отделение, потратить время на очередь, получить сомнительное удовольствие в виде общения с сотрудниками. И все эти действия необходимо совершить ТОЛЬКО и ТОЛЬКО для того, чтобы выяснить элементарную информацию (в моём случае - по остатку на счете), которую, кстати сказать, другие кредитные организации, включая иностранные и даже крупные Госбанки, предоставляют незамедлительно в устной форме по запросу Клиента. В конце концов сотрудница с нечеткой артикуляцией объяснила, что всё, что она может сделать, так это сообщить, существует ли остаток на счете на уровне "да/нет", но не указывая при этом, опять же, его размер. Предоставляю необходимые личные данные. Получаю ответ в вышеописанном тоне, "да, остаток есть, НО ВЫ И САМИ О НЕМ ЗНАЕТЕ." (?) Признаться, была немало обескуражена, потому как если бы я знала что-то, вряд ли занималась бы тратой своего личного времени и времени сотрудников банка. В целом, пост написан не для того, чтобы получать "отписки" со стороны банка, а для тех, кто рассматривает данный банк в качестве кредитного учреждения, с которым можно работать на долгосрочной основе. Для себя понимаю, что сотрудничество мое с банком на сим закончено, потому как решение о закрытии счета я уже приняла. Равно как и решение о том, чтобы не скрывать свои впечатления о данном банке в кругу своих коллег, близких и друзей. Сотрудникам банка - так держать. Разумеется, розничные клиенты - это тяжело и затратно, но, прошу прощения, Господа, это Ваш бизнес, который мы, те немногие, кто оставляет отзывы, каждый день улучшаем. :)