Добрый день!
Я тоже решила написать свой отзыв. Он касается работы горячей линии банка, их компетентности и желания разобраться в ситуации.
Я являюсь зарплатным клиентом банка вот уже 10 лет. Причем, я меняла работодателей, но по стечению обстоятельств все они являлись вашими корпоративными клиентами.
В принципе, все, что касается обслуживания при личных визитах в вашем банке, мне все нравится. Не могу припомнить каких-либо накладок. За что вам большое спасибо. Но вот компетентность горячей линии, к сожалению, оставляет желать лучшего.
Несколько месяцев назад я задумала сделать банковский перевод, используя интернет-банкинг. Зная, что для корпоративных клиентов действует сниженная комиссия на такого рода переводы, я расположила на счету четко сумму перевода+сумму комиссии для корпоративного клиента. Каково же было мое удивление, когда я получила от системы ответ «Заявка на перевод отклонена по причине недостаточной суммы на счете». Как вы догадываетесь, я позвонила на горячую линию. Меня очень долго перекидывали с сотрудника на сотрудника и обратно, т.к. никто не мог дать никакого ответа по поводу ситуации. К сожалению, имен разговаривавших со мною сотрудников я не записала.
Мой разговор строился таким образом:
- Здравствуйте, я зарплатный клиент, но система не желает применять ко мне тарифы для корп. клиентов. Почему?
- Система лучше знает, какой вы клиент. Ваша фирма прислала письмо, что вы уволены. Значит, вы больше не зарплатный клиент.
Надо ли объяснять, что ведя этот разговор, я находилась на работе и увольняться не собиралась. Как и не собираюсь до сих пор. На вопрос, что это за письмо, каким числом датировано и кем подписано, я ответа не получила. Девушка сказала, что больше ничем мне помочь не может.
Меня не устроил такой ответ и я перезвонила на горячую линию повторно. На этот раз трубку взял молодой человек, который мне начал объяснять, что в системе каждый корпоративный клиент отмечен особым кодом (в отличие от физ.лица). Я таким кодом не отмечена, значит я не корп. клиент. Я попыталась объяснить, что работаю в крупнейшей немецкой компании, которая является вашим крупнейшим клиентом. Это можно проверить в отделе корпоративных клиентов. Может, в программе ошибка? Затем он начал терять терпение и задал мне такой вопрос: «Да с чего вы вообще взяли, что вы корп. клиент? То, что вы через нас получаете з/п, еще ничего не значит. А ошибка в нашей базе данных невозможна, так что ничего проверять в других отделах нет смысла». Я попросила его оставить от моего лица жалобу. Он сказал: «Хорошо, вы получите ответ в течение 30 дней».
Это что, ваши официальные сроки по рассмотрению таких обращений?!
На следующий день я подошла в свой отдел кадров. Они сказали, что я уже не первая с такой проблемой подхожу. Они позвонили своему контактному лицу в банке и исправили мой статус в базе данных.
Каково же было мое удивление, когда по прошествии месяца мне позвонил тот же молодой человек, с которым я разговаривала и спросил, не снимаю ли я свою претензию! То есть я должна была ждать целый месяц?!
Уважаемые сотрудники банка, несмотря на то, что мой вопрос решился быстро и удачно, он решился так только благодаря оперативности сотрудников нашей компании. А сотрудники горячей линии даже не пытались разобраться в ситуации, хотя, насколько я поняла из рассказов своих сослуживцев, ошибки в вашей базе данных случаются довольно часто.
