Не могу получить ответ на своё заявление

22.06.2010 15:37
3228
Оценка
2
Отзыв проверен
5 мая этого года написал письмо в офисе (Петровский Парк) вашего банка, с просьбой пересмотреть проценты по кредиту (заявление 853558), сказали, что в случае отказа мне придет письмо, а в случае одобрения поступит звонок. Один раз звонили из вашего банка, когда я был в метро, как только я вышел на улицу, я позвонил в колл-центр, мне сказали - ждите, вам позвонят ещё раз. Через несколько дней поступил звонок, но подойти я к телефону не успел, так как трубку положили (звонок был секунд 5). В течении следующего месяца я сам звонил в банк, надеялся получить ответ от кого-нибудь, мне всё время говорили - ждите, с вами свяжутся, иногда даже называли точные сроки, типа информацию передали в отдел, который занимается этим вопросом и они мне сегодня точно перезвонят... Звонков, конечно же, не было. А сегодня меня вообще убили ответом, что у сотрудников колл-центра нет контактных телефонов отдела, который занимается подобными вопросами, и мне нужно заново заводить заявку, которую будут рассматривать. В итоге спустя 45 дней я добился только того, что меня попросили заново обратиться с моей просьбой (слава богу, хоть не письменно). Разве так должно происходить обслуживание клиентов, ваше мнение? [b]От администратора: [/b] Изначально Вам объявляли какие-либо сроки рассмотрения Вашего заявления? [b]Sergey100: [/b] Первый раз сказали, что рассмотрение занимает до месяца, но сказали, что обычно ответ занимает не больше недели. Сегодня объявили срок 3 дня.

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка