Клиентов стало слишком много?

Клиент банка с 2002 года. Последние лет 7 (точнее уже не помню) - счастливый обладатель кредитной карты. Автокредит брал - успешно вернул. Ни разу ни одной просрочки. Депозиты открывал (пока это имело какой-то смысл). Совсем из банка не ушёл, несмотря на весь шлейф негатива в последнее время. И тут сдуру приспичило мне поменять мою кредитку (долларовая виза) на рублевую Му-Му (Австрийские авиалинии). Попробовал позвонить в колл-центр - всего через 20 минут перекидывания от "специалиста" к "специалисту" получил внятный ответ: в отделении написать заявление на смену типа карты, сдать старую и через неделю получить новую. Кредитный лимит просто будет пересчитают из долларов в рубли. Заподозрив неладное - больно логично всё прозвучало - решил перепроверить. Позвонил еще раз. Опять покидали с места на место, но после многочисленных уточнений ответ совпал полностью. Ура. Собрался в отделение и тут решил - дай еще раз позвоню. Все таки Райф. Третий контрольный звонок - опять двадцать минут и ответ слово в слово. Всё, показания трех операторов полностью совпали, бегу в отделение. Прибегаю. Стою в очереди. Наконец я у заветной стойки. Излагаю суть дела и получаю ответ - невозможно. Как невозможно? А вот так. Можно только сдать старую карту, затем заполнить анкету как новому клиенту, собрать документы (НДФЛ, зачем-то техпаспорт)... Удивляюсь, а как же колл-центр... Справедливости ради должен отметить, что девушка в отделении сама прекрасно поняла идиотизм ситуации. Долго звонила по разным телефонам, пытаясь найти смысл жизни. Все телефоны были непреклонны - невозможно. Только один телефон дал ответ про простой путь. Это когда она сама в колл-центр позвонила. Короче, Райф в своем репертуаре. Я мысленно проматерился, согласился с тем, что они попробуют что нибудь придумать и мне перезвонят. Что интересно - перезвонили. И сказали, что переговорили еще с кучей народа, но вердикт однозначный. Ладно, нет так нет. Появилась мысль - окончательно закончить отношения с банком. Мысль отогнал и написал в "качество обслуживания". Прошло пять дней - а в ответ тишина. Видимо действительно надо расставаться... Короче - твёрдый минус. А девчонок в офисах жалко. Они честно и, главное, хорошо работают. Но что-то у банка с головой. С головным офисом.