Ненадежный банк, плохое обслуживание клиентов

Добрый день, 10 октября 2010 г. мной были выполнены 2 платежа через Raiffeisen CONNECT. Один на сумму 1000 руб. за сотовый телефон, второй - на сумму 600 руб. за интернет. 11 октября 2010 г. в журнале заявок я обнаружила, что заявки были отклонены. При этом сумма в 1000 руб. была зарезервирована, а так же мне пришло СМС-уведомление о списании суммы со счета. Деньги на телефон Мегафон не поступили. 11 октября я пришла в отделение «Москва-Сити», чтобы разобраться с ситуацией. Сотрудница банка разводила руками и говорила, что никаких заявок на оплату вообще не видит и ничем помочь не может. Просит подождать 2 дня, так как 10 октября был технический сбой. Я позвонила в службу поддержки по тел. 7755275, куда дозвониться крайне сложно. Там сотрудница долго разбиралась и в итоге ответ ее был такой: один отдел заявку на оплату 1000 руб. провел, а другой отдел эту заявку отклонил. Вот такое простое объяснение! Обещала лично написать заявление о том, чтобы деньги были возвращены на счет в течение 2-х дней. Заверила меня, что из зарезервированных средств они вернутся на счет. 12 октября в Raiffeisen CONNECT я обнаружила, что деньги из зарезервированных средств списаны окончательно со счета и находятся в выписке. Я снова делаю звонок в службу поддержки, где другая сотрудница снова начинает разбираться с этой проблемой. Ее ответ был таков, что мне необходимо приехать в отделение и написать заявление на расследование этой ситуации, так как в системе произошел технический сбой и деньги действительно списаны и по-другому их не вернешь. Расследование, как она обещала, будет длиться 1-2 недели. Где здесь справедливость? По вине банка произошел сбой, а я вынуждена разбираться с этими проблемами звонить в банк, где мне периодически говорят разную информацию, ехать в отделение чтобы писать заявление о том, что в банке произошел сбой. Что за ХАМСТВО?! Я очень разочарована в этом банке и больше никогда не буду пользоваться Raiffeisen CONNECT, так как не уверена в надежности их системы и банка вообще. Хорошо, что я делала платеж на такую небольшую сумму, а если бы эта сумма была значительна и неизвестно, сколько еще людей пострадало от подобного технического сбоя... Никандрова Евгения Александровна.