Информация об услугах банка…

Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за подробный отзыв. Благодаря подробной информации, изложенной Вами в сообщении, мы провели соответствующий контроль по выявлению нехарактерных для нас фактов несоответствия регламенту работы наших структурных подразделений. На основании имеющейся у нас достоверной информации можем подтвердить, что 03.11.2010 г. в офисе, по указанному Вами адресу, был установлен режим обслуживания физических лиц до 19:00 ч. Объявление о режиме работы в праздничные дни было размещено на двери офиса с 02.11.2010 г. до окончания рабочего дня 06.11.2010 г. Несмотря на установленный график работы отделения, в офисе расположены два банкомата, обладающие функцией по приему платежей (Cash-in), которые доступны для Вас 24 часа в сутки. Более того ОТП Банк предоставляет Вам возможность оплатить кредит с максимальной экономией времени и минимальными затратами благодаря широкому спектру альтернативных способов оплаты. Ознакомьтесь, пожалуйста, с этой информацией на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. На Ваше замечание по поводу невозможности получения информации у сотрудников отделения о состоянии карточного счета, вынуждены подтвердить данный факт, но который является не допущенным недостатком, а лишь отражением специфики программного обеспечения различных структурных подразделений. Безусловно, обратившись в любое наше представительство, Вы сможете уточнить реквизиты для оплаты, но для получения интересующей информации по счету карты Вам следует руководствоваться рекомендуемыми банком сервисами информационного обслуживания, которые в свою очередь в настоящее время охватывают практически все возможные каналы взаимодействия с Клиентами. Вы всегда можете воспользоваться любым из следующих способов получения информации по карте: - обратиться в наш Контакт-Центр по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01. Даже не дожидаясь ответа оператора, переведя телефон в тональный режим, Вы можете получить ответ на интересующий вопрос, следуя голосовым подсказкам; - направить запрос на электронный адрес Банка spravka@otpbank.ru; - воспользоваться информационным ресурсом на нашем сайте "Экспресс-выписка": https://info.otpbank.ru/; - воспользоваться новым интернет-сервисом "ОТПдирект Интернет Инфо" и "ОТПдирект СМС Банк" (подключиться к ОТПдирект Вы можете в любом представительстве ОТП Банка: https://direkt.otpbank.ru). Между тем банк продолжает расширять спектр каналов связи и уже сейчас любую интересующую информацию возможно получить через Skype, ICQ, GooglTalk: http://www.otpbank.ru/about/contacts/. Мы надеемся, что предложенные способы информационного обслуживания будут для Вас удобны. Конечно, написание Вами данного отзыва является подтверждением того, что нам еще есть над чем работать в области совершенствования клиентоориентированного подхода в обслуживании всех наших Клиентов. В свою очередь обязуемся всегда следовать навстречу Вам, динамично совершенствуя сервис обслуживания. Мы благодарим Вас за обратную связь и всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. Желаем Вам удачи.