СМС-ки не обязаны присылать!..

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты. В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. :o Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"! Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит. Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли. Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. :wall: Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! :dramatics: Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" :vnature: Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!) Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав! Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! :evil: Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна! Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать? Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются. [b]От администратора: [/b] Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер? [b]Dolly76: [/b] Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.