Досрочное частичное погашение кредита

19/09/2010 года мне позвонила сотрудница Альфа-Банка Ирина Т. с просьбой предоставить выписку из домовой книги в связи с тем, что 1 сентября 2010 года я прописала в квартиру (купленную по ипотеке) свою маму. Т.к. мама продала свою квартиру и передала мне деньги от ее продажи на частичное досрочное погашение кредита, то я планировала написать об этом заявление и направить его в банк. На мой вопрос каким образом я могу предоставить в банк заявление о досрочном частичном погашении кредита мне было сказано, что я могу прислать эту информацию по эл.почте на имя Ирины Т., отсканировав и выписку, и мое заявление. Ирина подтвердила мне, что она передаст всю эту информацию в отдел по обслуживанию ипотечных кредитов. 21.09.2010 я переслала всю информацию, о чем получила подтверждающее письмо от Ирины. В день платежа, 10.10.10 я внесла указанную сумму для досрочного частичного погашения кредит и сумму ежемесячного платежа, в том числе с небольшим запасом, предполагая, что мое заявление принято и сумма будет списана. Я ожидала, что сумма платежа теперь будет пересчитана и мне придет уведомление по почте о том, какой ежемесячный платеж будет с ноября 2010 г. Никаких уведомлений об этом не поступало. 13.11.2010 я позвонила в Альфа-Банк уточнить, какую же сумму ежемесячного платежа должна вносить. Однако мне было сказано, что никаких заявлений от меня принято не было и, соответственно, частичный досрочный платеж тоже не был произведен. По словам Ирины Т., с которой удалось поговорить, она все переслала в отдел по обслуживанию ипотечных кредитов, и они должны были связаться со мной. По словами сотрудников отдела по ипотечному кредитованию, по положению Альфа-Банка подобные заявления должны быть приняты строго в отделениях банка. Однако, мне никто не сообщил о том, что мое заявление не может быть принято, что платеж не может быть списан и прочая и прочая. Ответственность за отсутствие коммуникации со мной никто не берет на себя. Об этом мне было сказано сотрудником отдела Денисом Л. (чью фамилию мне пришлось выпытывать буквально у него, т.к., по его словам, это лишняя для меня информация). ФИО руководителя подразделения, кому, по его словам, будет передано мое дело, он тоже отказался назвать, по той же причине (лишняя для меня информация)! Конкретных дат по тому, когда мое дело будет решено, тоже назвать не смог, потому как, по его словам, это дело "нестандартное". Я предполагала, что погасив частично кредит, я уменьшу свой ежемесячный платеж как минимум на 450 долларов США. Как выясняется, никакого уменьшения платежа не было. То есть, я переплатила уже эту сумму и никто теперь ответственности за это не несет. Все, что мне предложили, это приехать в отделение банка и написать заявление на частичное погашение кредита в декабре. Таким образом, я теряю на безответственности и отсутствии коммуникаций со стороны сотрудников отдела по обслуживанию ипотечных кредитов почти тысячу долларов. Возможно для них это копейки и не стоит даже на них обращать внимание, однако, для меня это большие деньги, т.к. в настоящий момент я воспитываю малолетнюю дочь. Таким образом, я не знаю кто несет ответственность, что сотрудники Альфа-Банка выдают информацию о том, что не может быть осуществлено, равно как и кто виноват в том, что мое заявление не было принято, кто является руководителем подразделения, в котором работают те, кто не удосуживается даже позвонить клиентам и предупредить их о том, что заявление не может быть принято в таком виде, и в какой срок моя претензия вообще может быть рассмотрена. Потому как, видимо, вся эта информация для меня является "лишней". Более, чем уверена, что сейчас банк будет отвечать, что т.к. в договоре прописано, что заявления могут быть приняты только в отделениях банка, то они не несут ответственности за то, что заявление было прислано по эл.почте. Однако, для чего тогда вообще существует горячая линия и почему каждый раз сотрудники называют разную информацию, мне непонятно. Очень неприятное впечатление от работы банка.