Проблемы со службой поддержки

05.12.2010 23:23
3233
Оценка
2
Отзыв проверен
Возникла проблема при оплате карточкой в магазине, заключающаяся в том, что терминал у кассира выдал ошибку "нет связи с банком", при этом мне пришла СМС о списании денег со счета. Кассир говорит - оплата не произведена, нужно оплачивать. Решил позвонить в банк - узнать, как поступать в таких случаях. Девушка в колл-центре попросила назвать кодовое слово, которого у меня не оказалось, после чего я получил ответ – “тогда ничем не могу помочь”. На мою просьбу разъяснить, как поступать в таких ситуациях, в общем, без привязки к конкретному платежу, и на все последующие вопросы общего плана девушка отвечала: “Сначала Вам нужно приехать в отделение и завести кодовое слово”. Понимаю, что без идентификации клиента по кодовому слову банк не выдает информации по счету (хотя в некоторых банках для идентификации достаточно паспортных данных), но почему бы не поделиться информацией общего характера - мне не понятно. Справедливости ради хочу отметить, что за 3 года достаточно частого использования карточки Райффайзенбанка это первая проблема с оплатой. И при повторном звонке в банк я попал на адекватного специалиста, который мне объяснил все, о чем я хотел узнать. Т.е. вероятно, что проблема не в политике банка, а в конкретном непрофессиональном специалисте службы поддержки. [b]От администратора: [/b] Дату и время звонка озвучьте, пожалуйста. [b]suntey: [/b] 05.12 в 18.20.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2010-12-07T14:56:00+03:00
Уважаемый клиент, К сожалению, не всегда возможно предоставить точные комментарии без кодового слова. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО, дату и время звонка, а также номера телефонов, с которого Вы звонили и на который, на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru (в теме письма просьба указать Banki.ru), и мы постараемся разобраться в описанной Вами ситуации более детально. С уважением, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка