Перевыпуск кредитной карты. Проблемы

30.12.2010 00:32
3392
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколькими постами ниже автор уже упоминал о неожиданном перевыпуске кредитной карты, похоже это массовое явление. Причем специалисты службы поддержки, вместо того чтобы объяснить что происходит, придумывают ответы сами. Не прошла операция по кредитной карте, дальше происходит следующее. Оператор номер 1. [i]"Ваша карта перевыпущена, поэтому она не активна. То, что срок действия истекает через 2 месяца, не имеет значения, у нас так принято. Новую карту можно получить в конце февраля. Нет, старая уже не работает. Нет, новую раньше получить нельзя. Зато можно активировать и тогда платежи пройдут. Активировать можно на одну операцию или постоянно. Если активировать постоянно, то все будет работать, надо только вводить новый срок действия".[/i] Ввожу новый срок действия, операция не проходит. Оператор номер 2. [i]Вы вводите неправильный CVC. Правильный смотрите на карте. Вы что, первый раз платите картой в интернете?! Карту получайте в отделении. Нет, до конца февраля ждать не надо. Нет, сейчас вы ее не получите, потому что ее не отправляли в отделение. Звоните в отделение после праздников. Нет, пользоваться картой вы все это время не сможете. Нет, новый CVC я вам сказать не могу. Когда карта будет в отделении. я не знаю. Нет, вы не сможете пользоваться картой, пока ее не получите. Нет, я вам ничем не могу помочь.[/i] Приходится звонить еще раз. Оператор номер 3. [i]Нет, карта будет готова только в конце февраля. CVC я вам могу сказать.[/i] Ввожу новый срок действия и CVC, платеж не проходит. Оператор номер 4. [i]Платеж не проходит, потому что вы не вводите mastercard security code. Если сайт не запрашивает код, значит не сможете заплатить. Нет, вариантов нет. Нет, визой тоже не получится. Обращайтесь к продавцу, это его проблемы.[/i] Оператор номер 5. [i]Нет, если сайт не запрашивает mastercard security code, то платеж пройдет и так. Проблема не в этом.[/i] В итоге платеж так и не прошел. При каждом звонке в службу поддержки рассказывают новую версию, противоречащую предыдущей. Хотелось бы все-таки понять - когда и как можно будет воспользоваться картой, а также зачем ее перевыпустили без предупреждения за два месяца до окончания срока действия... Спасибо первому оператору - Антону, он сам перезванивал еще несколько раз, пытаясь помочь в решении проблемы. Операторы 2 и 4 - неудовлетворительно, совершенно не пытались разобраться в проблеме, ждали, когда же наконец я отстану от них с вопросами и положу трубку. [b]От администратора: [/b] Дату и ориентировочное время звонков не подскажете? [b]rls: [/b] Дата - 29 декабря. Время звонков: исходящие: 1. 16:22 2. 16:30 3. 16:36 4. 16:48 входящие: 16:57 17:13
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2010-12-30T12:32:00+03:00
Уважаемый клиент, Спасибо за Ваш отзыв. Пожалуйста, сообщите номер телефона, с которого Вы звонили, на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru, указав в теме письма "banki.ru", мы заинтересованы в том, чтобы подробно разобрать эту ситуацию для улучшения качества обслуживания клиентов. Заранее спасибо! С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
rls
2011-02-17T18:23:00+03:00
Новую карту получил, карта Мастеркард Аustrian, теперь с чипом. Но все-таки блокировка карты за 2 месяца до окончания срока - не очень удобно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка