Внимание со стороны банка к моей проблеме

01.02.2011 11:37
3340
Оценка
5
Отзыв проверен
Мои отношения с этим банком начались 6 лет назад. Проблем никаких не было, все было ровно и гладко. Подвигло меня на написание этого отзыва следующее. Делала безналичный перевод со счета в другом банке на счет кредитной карты в Райффайзен. Прошло 5 дней, денег нет. Написала письмо на ServiceQuality@raiffeisen.ru, мне ответила Трегубова Екатерина, которая объяснила мне, что я неправильно указала получателя в платежке, соответственно деньги на мой счет не пришли, а зависли на корр.счете Райфа. Происходило все это в пятницу. В понедельник утром деньги вернулись в банк-отправитель, и я благополучно забыла бы об этом недоразумении, если бы не последовал телефонный звонок от Екатерины. Она еще раз объяснила мне причину непоступления денег на счет, объяснила, как мне правильно в следующий раз заполнить ПП, чтобы такая история больше не повторилась. Честно говоря, была очень тронута таким вниманием к своей, в общем-то пустяковой проблеме. Спасибо большое Екатерине. P.S Был еще один момент скорее положительного (по итогам разрешения проблемы) общения с банком. Как и у многих людей, что оставили негативные отзывы на этом сайте, приемный банкомат "съел" некую сумму денег, после чего выплюнул карту, а деньги на счет не пришли. Написала сразу же претензию, в отделении банка на Остоженке его приняли и сказали, что деньги попадут на счет дня через 3-4, так в общем-то все и случилось. Так что за это тоже спасибо. А на банкомат я не в обиде. :) Железка, что с него взять...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-02-02T14:28:00+03:00
Уважаемый клиент, Большое спасибо за теплые слова, мы передали благодарность Екатерине. Как сотрудникам подразделения, которое в повседневной работе занимается в основном разбором претензий, услышать положительный отклик клиента нам особенно приятно. Благодарим Вас за длительное сотрудничество с нашим банком и надеемся на его успешное продолжение. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка