Дистанционное обслуживание в «ОТП Банк»

Здравствуйте, Сразу же хочу признаться администраторам портала, что довольно короткий срок был сотрудником данного банка. Однако, я хочу оставить отзыв НЕ в «рабочем рейтинге», так трудовой стаж у меня в ОТП Банке очень небольшой (с 24 января 2011 по 11 февраля 2011; нашел другую работу по специальности) и какие-либо объективные выводы об условиях работы делать сложно, кроме того, что коллектив довольно хороший… А сейчас хотелось бы поделиться своими впечатлениями именно в «Народном рейтинге», так как в связи с указанными выше обстоятельствами я стал обладателем заработной карты ОТП (а таким образом и клиентом банка) и познал ряд «прелестей» дистанционного обслуживания по телефону… Итак, через неделю после трудоустройства (3 февраля) решил позвонить в "Контакт-центр" и уточнить была ли доставлена карта в отделение банка, чтобы я ее мог забрать. Но к своему удивлению я с большим трудом смог туда дозвониться... Сегодня (22 февраля) специально провел эксперимент: из 10 звонков в Контакт-цент я дозвонился только 2 раза (на 4 и 9 раз). Хотя, если подумать, то ничего удивительного: 1) когда я работал в ОТП, некоторые клиенты спрашивали меня куда им обращаться по поводу информации по потребительскому кредиту. На что я сообщал им номер Контакт-центра, а они отвечали что-то вроде: "...а это номер, который вечно занят..."; 2) в смене отдела, где принимают входящие звонки со всей России, работает чуть больше двух десятков человек, а вот в отделе телемаркетинга, где я "подрабатывал" (отдел работает на обзвон клиентов и, теоретически, должен приносить прибыль Банку) - примерно в 1,5-2 раза больше... Но вернемся к 3 февраля... Итак, я все-таки дозвонился, меня перевели на специалиста отделения, а специалист отделения сразу же перевел меня еще куда-то, где я оставался на линии и ждал 20 минут! Далее ничего не произошло, у меня просто закончилось терпение и я решил перезвонить. В итоге все повторилось по кругу, но ждал я только 10 минут, потом плюнул, повесил трубку и решил забрать карту через пару дней в отделении. Так вот Банк "ценит" время клиентов... Еще очень не понравилось, то что довольно долго идет перевод денег: после увольнения мне должны были заплатить деньги 11 февраля, но даже через 10 дней мне не пришла зарплата ни за январь, ни за февраль... Тогда я выяснил, что нужно звонить в бухгалтерию, там мне ответила довольно приятная женщина, сообщила, что была какая-то проблема и что она постарается перевести деньги в тот же день, когда я звонил, но увижу их на карте только через 3 дня... Так что, как клиент ОТП Банка, я сделал вывод, что это довольно неповоротливая финансовая организация, поэтому я вчера снял все причитающиеся мне денежки и закрыл карту, не смотря на то, что ее выпуск и обслуживание для меня были бесплатны...