Дозвон в службу поддержки клиентов

28.02.2011 23:13
3528
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Решил я в 22.00 сегодня позвонить в Райфф для уточнения суммы по кредитной карте и USD карте. И опять начинается "чехарда" с до звоном. У вас там что, один сотрудник только работает? Вот один звонок: ждал 10 минут, ответил Эрнст и попросил подождать. Не хватило терпения, перезваниваю, опять же он, задаю другой вопрос, опять же он меня отправляет "в длительное ожидание ответа", на данный момент сижу на линии 35 минут. Хватит, надоело. Завтра пойду и закрою все свои счета и карты. Что же за дурной банк. Никакого уважения к своим клиентам. Лучше уж ВТБ 24, несмотря на своей государственный настрой, там все таки работают нормальные люди. А вот эта новость, "на злобу дня" на вашем сайте: 17.02.2011 Райффайзенбанк увеличил количество результативных звонков с помощью решения Altitude компании БЕЛТЕЛ В результате внедрения системы «Altitude uCI» количество результативных звонков в Райффайзенбанке увеличилось. Например, показатель «Контактность в час» повысился на 46%, а производительность труда сотрудников возросла на 28%. Какая результативность, если никто трубку не берет?! Прошу ответить на отзыв.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-03-01T18:57:00+03:00
Уважаемый клиент, Спасибо за Ваш отзыв. Вынуждены признать, что клиенты могли испытывать серьезные сложности с дозвоном 28 февраля. Вечером 28.02 возникли пиковые нагрузки на ИЦ, связанные с прогрузкой зарплатных файлов. Разрешите принести Вам искренние извинения и заверить Вас в том, что данная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. По всей вероятности, Вы звонили не в Службу поддержки держателей карт, а в общий информационный центр, поэтому Ваш звонок был переведен. Банк сделает соответствующие выводы из произошедшего. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка