Хамство

05.03.2011 13:13

2313

Оценка

Отзыв проверен

Позвонила в ОТП банк, уточнить о наличии задолженности по потребительскому кредиту. Перезвонили через несколько минут со СКРЫТОГО НОМЕРА. Голос на другом конце провода отказался представиться (не говорю уже о хамстве во время всего разговора), мотивируя тем, что "звонит из Москвы" и это уже само по себе должно любого осчастливить. Очень странная ситуация, когда от клиента требуют полную информацию о номере паспорта, фамилии, номере договора, сами при этом соблюдая полную анонимность. Сделали для себя вывод - доплачиваем сумму кредита и больше никогда не пользуемся услугами ОТП банка. И еще - в мою компанию подобный сотрудник не был бы принят даже на должность уборщика санузлов. [b]От администратора: [/b] К автору: в чем конкретно заключалось хамство звонившего, кроме отказа представиться? [b]козаностра: [/b] Вы считаете, что этого мало? Или теперь существует новый этикет для телефонных переговоров со стороны представителей банка? 1. Звонок со скрытого номера 2. Отказ назвать свою фамилию и имя. 3. Повышенный тон звонившего. Вы считаете, что серьезная компания позволит себе подобное общение со своими клиентами? После моего первого отзыва должно было последовать, как минимум, извинение.

ОТП Банк

2011-03-09T23:51:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв! На основании изложенной Вами ситуации мы провели необходимые контрольные мероприятия, по результатам которых было установлено следующее: 05.03.2011 г. в первой половине дня Вам поступил звонок от сотрудника банка и суть обращения заключалась в том, чтобы сообщить Вам о необходимости своевременно внести очередной платеж по кредиту и предложить консультацию по текущему состоянию счета. Оператор представился Вам и третьему лицу, первым ответившим на звонок, в соответствии с установленным регламентом и его тон в течение разговора был приветливым и доброжелательным. Приносим извинения за то, что по каким-либо не зависящим от нас обстоятельствам наш звонок доставил Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание. Мы всегда будем рады помочь Вам в решении любых вопросов, появляющихся в процессе пользования кредитом, для чего Вы может обратиться к нам самостоятельно в любое удобное для Вас время дня и ночи по телефону 8-800-200-70-05. Также Вы можете направить запрос на электронный адрес банка spravka@otpbank.ru. Просьба указать в письме Ваши персональные данные, номер договора, процитировать в письме Ваше обращение и в теме указать «BANKI.RU».

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по обзвону bobis01 Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в...

ОТП Банк

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность user-440217109177 Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Оператор помогла с автоплатежом user-517719795740 Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В...

ОТП Банк

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков user-292614460417 Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки...

ОТП Банк

Повышенный кэшбэк user-752724906860 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка...

ОТП Банк

Выбор выгодных категорий на следующий месяц user-491024396793 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так...

ОТП Банк

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Выбор выгодных категорий на следующий месяц

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так... Читать полностью

30.08.2026