Автокредит и страховой случай!

Выбрала этот банк, потому как давно держу руку на пульсе кредитования в России. При всем притом, что меня вполне устроили условия, которые банк предлагал без первоначального взноса. Купила машину. Оформление происходило так: курсовую разницу и ОСАГО оплачивала в салоне, подписание кредитного договора, оформление и оплата КАСКО - в центре автокредитования на Зубовском. Сие все было осуществлено в начале августа 2006 года. КАСКО не самое дешевое, в Ресо-гарантии, которое составило около 12,04% от стоимости авто. В начале ноября 2006 года наступает страховой случай, пятница по календарю. В этот же день вечером еду в ночной центр Ресо и беру все ланки, в субботу утрясаю ГАИ, в этот же день позвонила в Ресо, мол, зафиксируйте сообщение о наступлении страхового случая - была послана на понедельник, типа по выходным не принимаем. Прошу дочитать до конца - тогда поймете, почему отзыв именно о банке, а не о страховой. В понедельник звоню в Ресо, мне отвечают - по ОСАГО вас фиксируем, а вот КАСКО у вас нет! Убедить Ресо по телефону не представлялось возможным, не прокатило даже сообщение номера стразового полиса по ОСАГО (второй экземпляр у меня на руках). Позвонила дилерам, позвонила в ВТБ. Дилеры тоже сказали, что у них есть номер КАСКО, но все остальные вопросы надо выяснять в банке. В банке попросили сообщить имя менеджера, с которым осуществлялось оформление бумаг. Я сказала, что не помню. На что ответ: вот и очень плохо, что не помните! Но, простите, граждане, я не обязана помнить всех менеджеров в своей жизни. Провисела на телефоне целый день, периодически посылаема представителями центра автокредитования. Подключила дилера (благо, там понимающие люди нашлись), представители которого одновременно со мной пытались добиться от ВТБ хоть какого-то вразумительного ответа. Вечером в понедельник направилась в страховую с полным набором имеющихся у меня бумаг. Сунула им в нос полис КАСКО (мой экземпляр), квитанцию об оплате страховки в рублях. Документы приняли, но сообщили, что пока не получат от банка свой вариант полиса - не двинутся с места. И тут (о чудо!) звонит банк и говорит, мол, нашли ваш полис. На мой резонный вопрос "где гулял полис 4 месяца?" мне ответили по-детсадовски: "Курьер из страховой никак до нас не доедет!". Ответила, что не верю, что за последние 4 месяца моя машина является единственной, проданной с помощью кредита ВТБ, и что курьер из Ресо ни разу за это время не появился! Насколько я понимаю, полис был просто завален где-то в бумажках, и про него просто забыли! Ладно, приезжаю во вторник в страховую, а мне говорят: «Мы будем писать запрос в банк, в течение 10 рабочих дней они нам должны ответить и прислать полис, если он у них есть!» Звоню в банк: «Пришлите, пожалуйста, курьера с моим полисом в страховую!» Слава Богу, к тому моменту в банке поняли, по чьей вине все это происходит, и прислали! Приезжаю снова в страховую, а мне говорят: «Докажите, что вы оплатили страховку!» Я говорю: «Так вот же квитанция!» А мне отвечают: «А тут не написано, что это за страховку, написано просто "оплата по договору", причем ни номер договора, ни его дата не указаны!» И сообщают мне опять о процедуре в 10 рабочих дней! Звоню в банк (центр автокредитования): «Дайте доказательство оплаты, потому что ваша квитанция - фигня!» Мне отвечают (внимание!): «Мы - центр автокредитования и никаким платежами не занимаемся, советуем подъехать в любое отделение и попросить у них мемориальный ордер!» В среду утром я была на Мясницкой в 9 утра! После открытия отделения мне сообщили, что мемориальный ордер - это внутренний документ банка, и они не могут мне его выдать! Увидев мое лицо, обезображенное гневом человека, которого "имеют" который день подряд не по его вине (3 дня из которых являлись рабочими и все вопросы решались мной в рабочее время!), девушка в результате выдала мне выписку по счету, мол, это единственное, чем можем помочь! Позвонила в Ресо: «Пойдет?» В ответ: «Привозите, посмотрим!» Привезла, дали направление на ремонт! В среду готова была от счастья напицца! Планировала написать письменную предъяву банку с указанием имен, ибо была настолько вымотана "всего лишь" раздолбайством сотрудников и уже было все равно, что кто-то если будет и не уволен, то хотя бы получит "по шапке"! Возмущение было настолько сильным, что только сейчас нашла в себе силы описать все без эмоций! Не говорю уже о том, что все эти события лишили меня, как адвоката, заработка на это период (известно, что у адвоката время - деньги)! Даже устных извинений от банка не дождалась! Для достоверности выше сказанного сообщаю номер полиса, поскольку кредитного договора под рукой нет: ААА № 0293293581. На все вопросы готова ответить по телефону: 545-7435.