Скорость принятия кредитных решеий

Добрый день! Постараюсь быть предельно краток и ограничусь хронологией событий с оценкой качества. Была задача рефинансировать ипотечный кредит. Этап 1-й: 1) 25-го января мною через сайт подана предварительная заявка на рассмотрение возможности рефинансирования ипотечного кредита стороннего банка. 2) Через 1,5 недели, так и не дождавшись обещанной обратной связи "В ближацшее время" ответа от специалистов банка, обращаюсь в колл-цетр. 3) В колл-центре, мне первым делом (не спрашивая данных по заявке) предлагают подождать и перезвонить еще через 1-1,5 недели, аргументируя тем, что колл-центр обслуживает "Всю Россию". Потратив достаточно большое кол-во времени на общение с оператором и приведение доводов, что я хочу стать клиентом, а сотрудники колл-центра должны в этом помогать, а не отфутболивать на неопределенный и необоснованный период времени, удалось убедить найти мою заявку и прислать хотя бы комплекты документов необходимых к сбору и подаче. Этап 2-й: Сбор первичного пакета документов и заполнение анкет осуществил достаточно быстро. Около 14 дней (т.к. были задержки с БТИ). Этап 3-й: 1) Отзвонив в колл-центр и заявив о готовности документов, получил назначение к кредитному менеджеру. 2) Менеджером определены дополнительные справки, которые необходимо получить в первичном банке. 3) 9-го марта 2011 г. сданы последние документы и определен срок ожидания 2-2.5 недели 4) 22-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Решение пока не вынесено,так как очень много заявок в рассмотрении, ожидаем отчет только или в конце этой недели или уже на следующей. " 5) 31-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Пока решение не принято, но ожидаем в течение 3-4 дней". 6) 6-е апреля - прошло 28 дней. Имеет ли смысл еще чего-то ждать? Выводы: 1) Качество работы колл-центра оставляет желать лучшего. 2) Создается впечатление, что весь скоринг осуществляется полностью в ручном режиме. 3) Имеет ли смысл так активно привлекать клиентов, если банк не готов их обслуживать? 1-я преграда, достаточно неожиданная, была встречена на 1-й лин. 9-го марта мною был подан последний документ. :nunu: :evil: