О том, что не понравилось

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек. 1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но: а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор; б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать; в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания. 2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах. Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.