Самовольное подключение услуги Мобильный банк

С февраля подключен мобильный банк Экономный пакет (бесплатный). Однако 18 апреля снова получил СМС, сообщающее, что услуга Мобильный банк подключена. Это насторожило. 2 мая получаю СМС, сообщающую, что услуга Мобильный банк заблокирована в связи с недостаточностью средств на счете для ее оплаты. У меня сразу возник, вопрос: как такое могло возникнуть, ведь экономный пакет не имеет абонентской платы. В беседе со специалистом контактного центра, ответственного за мобильный банк, выяснил, что данная услуга была подключена 18 апреля при посещении офиса Сбербанка. Я этого, конечно, не делал. Более того, в этот день работал с 08-00 до 21-00. Данный специалист по моей просьбе подключил мне экономный пакет и обещал отправить данную проблему техникам. На вопрос по возврату списанных денежных средств ответить затруднился. Тогда я попытался выяснить данный вопрос с другим специалистом контактного центра, который отфутболил меня в офис. Я отправился в ближайший для меня офис, где я подключал в феврале экономный пакет для выяснения причин случившегося. Там мне стали плести то про сбой программы, то про плановое переподключение данной услуги, в результате которого вероятно мне ошибочно подключили полный пакет. Также в офисе мне сказали, ничего страшного, подключите заново экономный пакет, в чем проблема? На вопрос кто вернет списанные средства раз уж нет проблем, затруднились ответить и выложить 30 руб из своего кошелька не захотели. Когда выяснилось, что карту я оформлял в другом офисе, вообще сказали, что не могли ничего мне подключить, так как не имеют обо мне информации. Вопрос, как же они мне тогда смогли подключить экономный пакет, поставил их в тупик. Но работать со мной отказались. Написал письмо через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Перезвонили и снова отправили меня в офис писать в свободной форме заявление о разрешении спорной операции. Так как в офисе меня уже "послали" и написать никакого заявления не предложили, настоятельно отказался от этой идеи и настоял принять уже у другого оператора центра поддержки жалобу, которую она записала с моих слов. Только после этого мой вопрос решился. Через две недели мне прислали письмо, сообщающее, что по факту моего обращения экспертами банка проведено расследование, в результате которого выяснено, что оператором офиса, в котором я оформлял карту в сентябре прошлого года и больше ни разу с того момента не имел дел с этим офисом, ошибочно подключена услуга мобильный банк полный пакет 18 апреля 2011г. Списанные денежные средства возвращены. Оценка 2, потому что такие факты вообще имеют место быть: работники банка по сути совершая мошенические действия без ведома клиента подключают ему услуги с целью выполнения плана по подключению данной услуги. Очень часто работники Сбербанка без ведома клиента подключают данную услугу на бесплатный период, а затем отключают ее. Кроме того, двойка потому, что очень долго отказывались решать проблему: в офисе открестились, в контактном центре посылали в офис. Но не единица, потому что все-таки решили ее, чему я даже удивился немного. Не первый раз приходится обращаться в контактный центр через форму обратной связи на сайте. И всегда я получал ответы через месяцы после обращения.