Сказки о потерянном времени

Я, к моему величайшему сожалению, вынужден быть клиентом Райффайзенбанка, т.к. мой работодатель работает с этим банком и, соответственно, зарплатные счета сотрудникам открывает в это же банке. Все описанные ниже случаи касаются отделения «Ленинский 32». ==================== [B]Замена дебетовой (зарплатной) карты Visa Classic в связи с порчей.[/B] [Лето 2010 г.] Сломал карту, пришел на Ленинский, заполнил заявление, заплатил 750 р. за перевыпуск, ушёл. Дождался срока (около 1 недели), когда карточка должна была бы быть готова, позвонил в Информационный центр (+7(495) 721-9100), мне ответили "нет, к сожалению, пока Вашей карты нет". Подождал еще несколько дней, снова позвонил, но ответ был таким же. По-моему, в третий раз мне порекомендовали позвонить в само отделение, и там я узнал, что оказывается: а) мне назвали неверный тариф на данную услугу, т.к. для всех это стоило на тот момент 750 р., но (!) специально для сотрудников нашей компании тариф составлял 900 р. И получилось так, что я, подписав заявление на перевыпуск карты, дал согласие на списание со счета суммы меньшей, чем требуется для достижения успеха; б) связаться со мной «многократно пытались, но не получилось» (я оставлял домашний номер телефона, а не мобильный, опасаясь СМС-спама), и это несмотря на то, что постоянно сыпется спам в почту (об этом напишу отдельно), а один раз даже умудрились (!) позвонить на рабочий номер в рабочее время, чтобы рассказать мне о моей исключительности и выгодности новейших предложений; Итог: честно говоря, уже не помню, пришлось ли мне ходить и лично подписываться под тем, что лишних 150 р. можно списать со счёта, или было достаточно телефонного разговора, но выпуск карты был задержан на одну или две недели. Фамилии сотрудников я не помню, к сожалению. ==================== Спам навсегда [Весна 2011 г.] Да, спам, идёт, его много, и мне он совсем не интересен. И 14 марта 2011 года я решил обратиться (при помощи формы обратной связи на сайте) с просьбой об исключении всех моих контактных данных из всех списков рассылки Райффайзенбанка. Ответом было следующее: «Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Для исключения Вас из рекламной рассылки просьба указать в следующем письме Ваши данные: фамилию, имя, отчество и дату рождения. Сотрудники исключат Ваши данные из рекламных рассылок. Позвольте принести извинения за возможные неудобства.» Меня очень удивило, что для исключения моего электронного адреса, который я и так указал в своём обращении, мне не нужно дополнительно сообщить по незащищенному соединению серию и номер паспорта, номера и CVV всех моих карт, группу крови и уровень сахара в моче, чтобы наверняка пройти валидацию и банк выполнил мою несложную просьбу. Видимо, отсутствие этой информации и сыграло в дальнейшем роковую роль, но не буду забегать вперёд. Я послал требуемые данные сотруднику 'Yana O DETKOVSKAYA'. Так вот, спам всё равно пришел 22 апреля (День рождения Ильича, видимо, отметить решили). Я снова обратился с повторной просьбой и получил от сотрудника 'Ekaterina G TYAMOLOVA' следующий ответ: "Вы будете отключены от рекламной рассылки ЗАО "Райффайзенбанк". Приносим свои извинения за доставленные неудобства." Но, несмотря на все титанические усилия сотрудников Райффайзенбанка 19 мая 2011 г. меня ждало очередное письмо. Я обратился с повторным повторением повторной просьбы. Ответа нет до сих пор. Жду. ==================== Валютный банковский перевод [7 июля 2011 … ???] Понадобилось перевести на счёт иностранного инет-магазина в банке Ирландии смешную сумму £108. Операция состояла из двух операций: сначала было необходимо перевести средства с моего рублевого счета на валютный, а уже с валютного осуществить перевод. Т.к. на валютном счету я не держу средства, и он выполняет вспомогательную роль, перечисляемая сумма (по моей просьбе, разумеется) была вычислена очень точно, чтобы после перевода на счету не осталось средств (лишь несколько центов, чтобы счёт не закрыли). Сотрудник отделения 'Rustam A ZHASHUEV' узнал курсы валют, всё мне посчитал, прибавил комиссию и уже был готов перевести с помощью POS-терминала и моей карты Visa необходимую сумму, но внезапно оказалось, что моя карта (!) заблокирована банком «по подозрению в том, что её реквизиты известны третьим лицам». Этот один платёж был разблокирован по дополнительному звонку сотрудника в какую-то внутреннюю службу Банка, а карту мне пришлось отдать на бесплатный перевыпуск, и она была тут же уничтожена. Я жду её получения с содроганием, учитывая опыт прошлого года. «В принципе, ничего страшного» скажете вы, но причиной такой блокировки 100% было то, что в течение недели, предшествующей этим событиям, я несколько раз воспользовался «чужими» банкоматами и один раз совершил оплату в том самом интернет магазине. Кстати, абсолютно каждый раз, когда я что-то там покупаю, мои платежи блокируются «по случайной выборке системы безопасности» и мне приходится звонить в Службу поддержки держателей пластиковых карт (+7(495) 777-1717) для разблокировки платежа. Отвечают там не быстро. Например, в тот раз я «слушал музыку» чуть менее 15-ти минут (звонил с мобильного, кстати). Так вот, спустя несколько часов, мне пришлось возвращаться в отделение банка для внесения дополнительных средств на счёт, т.к. сотруднику 'Rustam A ZHASHUEV' «сказали вчерашний курс», а считал-то он (напоминаю) точно «ноль-в-ноль». Хорошо хоть то, что приняли меня без очереди (а очереди в этом отделение обычно немаленькие, и было как раз время обеда). Средства внесли. Вчера вечером (среда 8 июня) сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' сообщил мне, что "Отдел валютного контроля отклонил операцию, ссылаясь на то, что назначение платежа не раскрывает суть операции. Следовательно Вам необходимо будет вновь оформить заявление прописав при этом более детальное описание перевода." (сохранена оригинальная орфография и пунктуация автора — в последнем предложении не хватает двух запятых, т.к. «следовательно» - это вводное слово, а «прописав …» - это деепричастный оборот). Назначение я указывал, причем достаточно (на мой неискушенный взгляд) подробно. Сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' его внёс в систему, хотя мог бы подсказать, наверное, не первый же раз он оформляет подобный перевод средств. На данный момент никакого развития ситуация не получила, я временно приостановил данный перевод и пытаюсь найти альтернативные методы. ==================== Отзыв о качестве обслуживания Последний эпизод (с валютным переводом) меня окончательно добил, и я решил оставить свой отзыв, позвонив в Информационный центр (+7(495) 721-9100) и нажал «5». Пересказал сотруднице всё вышеописанное, она обещала оформить жалобу и перезвонить мне. Номер телефона я оставил, но звонка не было до сих пор (сейчас 18:03, 09.06.2011). Решил написать отзыв сюда. На сегодня всё! ;)