Безобразное нововведение с переводами валюты через Электронный офис

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям. Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время. Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так: 1-я поездка в банк: После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление); 2-я поездка в банк: Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде). Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк. Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее: Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод. Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно. Может кто-то из сотрудников банка объяснить: - Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке? - Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента? - Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки? - Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе! Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?! Прошу компетентного сотрудника банка ответить.