Почему я должна платить за ошибки банка?

У меня произошла следующая ситуация. Кредитом Банка "Русский Стандарт" пользуюсь уже около 5 лет. Соответственно есть карта MasterCard с платежным лимитом 30 000. В январе - феврале 2007 года сделала ряд покупок на сумму около 15 000 рублей. Задолженности по кредиту никогда не было, являлась добросовестным плательщиком, суммы всегда вносила больше минимального платежа. Срок минимального платежа по карте 7 числа каждого месяца. 5 марта 2007 года я решила погасить всю задолженность и приехала в отделение Таганское (Марксистская) Банка "Русский Стандарт". Сумму в размере 16 000 я вносила через банкомат этого отделения, причем эта сумма превышала мою задолженность рублей на 400, потому что до этого я тоже вносила платежи. При внесении денег произошло следующее: банкомат взял карту, деньги, пересчитал их и... Короче, чека я не дождалась, информации о поступлении на счет тоже, а банкомат выдал ошибку. Правда, карту отдал минут через 10. В этот же день я обратилась к сотрудникам банка прояснить мне происходящее. Мне было предложено написать заявление о внештатной ситуации, что я и сделала. И при этом мне с милой улыбкой сообщили, что я ДОЛЖНА ВНЕСТИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ДО 7 МАРТА 2007 ГОДА. В ответ на мое возмущение, что я уже внесла 16 000 и погасила этим всю задолженность с лихвой, было только пожатие плечами и заверением, что заявление рассматривается, как правило, в положительную сторону и деньги рано или поздно поступают на счет. Как говорится не солоно хлебавши мне пришлось уйти. Разумеется, минимальный платеж до 7 марта я не смогла внести. При моих звонках в банк мне отвечали: Заявление рассматривается, ждите. Я человек терпеливый, ждала. Каково же было мое удивление, когда я узнала что, начиная с первых чисел апреля банк начал меня терроризировать, чтобы я внесла минимальный платеж. На все мои вопросы про внесенные 16 000 и заявление слышала: У нас другой отдел, мы этим не занимаемся, нас это не волнует, для нас важно, чтобы вы заплатили минимальные платежи. Даже мои робкие вопросы, что это не моя вина, а ваша (банкомат Банка "Русский стандарт") мне безапелляционно было заявлено: «Если вы не заплатите, мы примем к вам меры как к неплательщику». Надо отметить, что к тому моменту мое заявление о внештатной ситуации уже было рассмотрено и принято положительное решение 30 марта 2007 года, о внесении 16 000 на мой счет. Конечно, до 7 апреля я внесла минимальный платеж в размере 1200 рублей. 29 апреля я позвонила в банк, чтобы узнать о внесении денег по заявлению, мне ответили, что средства не поступили. Каково же было мое удивление, когда 3 мая 2007 я вновь позвонила в банк с тем же вопросом, мне ответили после 10-минутного ожидания на телефонной трубке, что средства внесены на счет 24 апреля 2007 года! Но, дальше самое интересное. В апреле я снимала с карты 1500 наличными. Получается, что даже при всех процентах и одном минимальном платеже у меня на карте образовалась задолженность в размере 2 000 рублей с лишним! Теперь мне хотелось бы спросить у банка с какой стати я должна платить за ошибку вашего банкомата? Но что больше всего меня поразило - когда я спросила фамилию Управляющего Таганским отделением, мне ответили, что это конфиденциальная информация! :o И еще одна претензия. У меня подключена услуга смс-оповещение, за которую исправно взимается плата, только почему-то она то оповещает, то нет. Хотелось бы узнать объяснение всему происходящему. С уважением, Елена