Пропали картсчета из интернет-банка

09.07.2011 21:16
2733
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу вечером зашел в интернет-банк "Банк-на-диване" и после "обновление данных из банковской системы" пропали карточные счета. Попросил знакомого проверить - точно такая же ситуация. Позвонил в поддержку - дама сказала, что помочь с такой проблемой могут только с понедельника по пятницу. Причем нельзя оставить заявку по телефону!!! Предложили написать в их поддержку по е-мейлу и ждать. В итоге записали ФИО и дату рождения. Сижу теперь без денег (безнала) до понедельника (а вот работает ли сама карта - не знаю, проверить, увы, негде). Я вот не понимаю следующего: 1) Почему по инет-банку нет вменяемой поддержки? Вы же БАНК, у которого умататься сколько клиентов, которые Вам верят и доверили свои деньги. Вы сами начали развивать удаленный доступ к счетам и пр. так почему не обеспечить присутствие на поддержке кого-то, помимо первой линии, которая не может помочь по проблемам чуть сложнее, чем "как заполнить" и "где найти"? 2) в чем трудность регистрации проблемы по телефону? Я не уверен на 100%, что мое письмо дойдет по указанному е-мейлу. Спамфильтры, проблемы промежуточных серверов и п.р. Даме на саппорте сложно вбить заявку клиента в help-desk? Дата обращения на телефон саппорта 09.07.2011, около 22:00. В 22:00 точно ругался с дамой, чтобы та приняла у меня заявку! В понедельник пойду к руководству, будет лишний повод в нужный момент поговорить о качестве обслуживания!

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,58
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 126
отзыва
1 101
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Синара

Быстрая работа с документами

Оценка 5

Несколько раз обращалась в офис банка, чтобы изменить данные или перевыпустить карту. Все проходит очень быстро и качественно. Чистый офис, рабочая стойка для талонов, все сводится... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое открытие счета через биометрию и отличная консультация от Юлианы

Оценка 5

Решил стать клиентом Синара Банка и опробовать современный способ — регистрацию через Единую биометрическую систему. Весь процесс прошел полностью дистанционно 23 августа около 18... Читать полностью

23.08.2026

Условия накопительного счета

Оценка 5

21 августа в 15:11 (мск) обратилась в чат с банком в мобильном приложении, чтобы узнать условия по открытию накопительного счета "Курс на мечту", т. к. появились свободные денежные... Читать полностью

21.08.2026

Узнал комиссию за перевод в онлайн чате

Оценка 5

У меня на счету Синара банка была крупная сумма и мне её необходимо было перевести. Первым делом перед переводом мне нужно было узнать размер комиссии за перевод и с этим вопросом... Читать полностью

21.08.2026

Анастасия помогла

Оценка 5

Надоели звонки от банка и я решил их как то отключить 15.08 в 10:37 обратился в чат. В эту же минуту подключилась Анастасия и я уточнил у нее как мне отключить рекламные звонки и... Читать полностью

19.08.2026

Стала клиентом бака удаленно

Оценка 5

13.08.26 в 13.42 я позвонила по контактному телефону в банк Синара. Прослушала информацию и выбрала кнопку для обслуживания физических лиц. Очень быстро подключился сотрудник банка... Читать полностью

19.08.2026

Объяснили по ограничению и по выпуску карты без пластика

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в банк Синира в приложении через мобильный чат. Оператор ответил в течение нескольких минут. У меня было какое -то ограничение ФНС на счет и пришло... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка