Отвратительная работа по рассмотрению заявлений

16.05. с моей карты Amex были украдены 2 суммы 332,67 USD и 67,04 USD, за что с карты было списано 11 286,57 рублей. Я немедленно (буквально через минуту после получения смс) заблокировал карту, сообщил, что платежи не совершал и на следующий день написал заявление с опротестованием этих сумм. После этого карту я перевыпустил. Долгое время я не беспокоился, так как пару раз имел такую ситуацию с Мастербанком и Сбером и деньги возвращались очень быстро. Начиная с 27.06. я пытался неоднократно выяснить судьбу моего заявления по телефону, на что мне отвечали, что на проверку потребовалось больше времени. Наконец 04.07. мне в колл-центре ответили, что мое заявление удовлетворено и деньги в «ближайшее время» поступят на карту. После повторного звонка через 2 месяца после начала мытарств мне наконец вернулся эквивалент 67 долларов. :o Когда я начал интересоваться, а где 332 доллара, в колл-центре ответили, что по ним принято отрицательное решение :wall: Блин, как можно по двум одноплановым операциям, проведенным в течение 10 минут и немедленно (до списания) опротестованным, принять абсолютно противоположные решения? Я, естественно, потребовал письменный ответ, сначала по телефону, потом в банк-клиент. Сначала меня кормили завтраками, потом стали писать, что для того чтобы получить письменный ответ, мне нужно было 2 месяца назад при написании заявления указать, что я хочу получить письменный, а не устный ответ. Короче, чувствую я что-то банковские сотрудники там крайним пытаются сделать клиента. Ставлю единицу банку за отвратительную работу с клиентами, огромное количество мелких неудобств и проблем, выявившихся за год сотрудничества с ним, признаю его однозначно худшим банком, с которым я работал за последние 3 года. Имею опыт сотрудничества со Сбербанком, ВТБ24, Мастербанком, Ситибанком, Газпромбанком, Альфа-банком, СМП и несколькими мелкими. [b]От администратора: [/b] Не добавите примеров "мелких неудобств"?.. Какое время на рассмотрение претензии Вам изначально озвучили? [b]shado777: [/b] Месяц, как и везде. Кстати в Сбере деньги вернули через неделю, в Мастербанке на 3-й день. Я так понимаю они просто не приняли подтверждение системы. А Русский Стандарт либо вообще не разбирался с Amex, либо... второе либо это к правоохранительным органам. Кстати, одновременно с кражей денег у меня упал банк-клиент (пришлось запрашивать новый пароль) вот и гадай, что за стечение обстоятельств. А насчет мелких неудобств: раз не прислали реквизиты по виртуальной карте (деньги зависли на месяц), в отделениях очереди, банкоматы постоянно не работают, банкоматная сеть не увеличивается. Кстати сегодня мне прислали ответ. Как говорится "без комментариев": "Сообщаем Вам, что письменный ответ на заявление предоставляется лишь в том случае, если в заявлении было указано желание получить ответ именно в письменном виде. В случае, если в заявлении такой информации не указано, развернутый ответ не может быть предоставлен посредством защищенной почты Системы Интернет-банка или по телефону. Существует возможность обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление на получение письменного ответа на составленное ранее заявление."