Ждем-с

Здравствуйте. Хотелось бы оставить мнение о банке Русский Стандарт, рассказав свою ситуацию. В свое время я получила кредитную карту этого банка, и когда у нас появился маленький ребенок, пришлось ей несколько раз воспользоваться. 28 марта 2007 года мой муж на станции Чернышевская через терминал банка Русский Стандарт гасил часть кредита по карте в размере 8000 рублей. Терминал пересчитал деньги, выдал ошибку и выплюнул карту... в итоге ни денег, ни чека. То есть у нас на руках никаких документов подтверждающих зачисление, нет. Он отзвонился мне - меня затрясло. Для меня это достаточно большая сумма, тем более для подарка банку. Я в панике позвонила в справочный центр банка, где девушка меня заверила, что это вполне стандартная ситуация и мне необходимо написать заявление и в том случае, если деньги действительно были внесены, мне их зачислят и пересчитают проценты по ним. Она пояснила, что будет проведена процедура расследования зачисления денег, сказала, что для этого есть необходимые записи в самом банкомате, камеры непосредственно у терминала, которые все записывают и т.п., таким образом, у банка есть все данные о зачислении денег. На основании этого они принимают решение. К слову сказать, у меня нет ничего в качестве доказательства зачисления и если в банке захотят не зачислять переведенные мною деньги, я ничего не смогу доказать... но не будем о грустном. Через 2 дня, 30 марта 2007 года, в отделении банка на Ленинском проспекте я написала заявление, описав ситуацию и указав сумму в точности до номинала использованных купюр. Мне сказали, что в течение месяца ситуация будет решена, информацию можно будет узнать по телефону. Периодически звонила в справочный центр банка, и примерно через 2,5 недели мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, по нему принято положительное решение, деньги мне будут зачислены и проценты пересчитаны. Я несказанно обрадовалась (в последствии выяснилось, что слишком рано), хотя мне сказали, что сами деньги еще не зачислены на мой счет, но в течение нескольких дней это произойдет. Таким образом, примерно 12-15 апреля 2007 года было принято решение по поводу зачисления уплаченных мною средств на мой счет, опять же информацию можно будет узнать по телефону. Сегодня уже 12 мая, а я все звоню... каждый раз говорят: "Решение принято в вашу пользу, перезвоните через несколько дней, средства еще не поступили...". На вопрос когда же мне все же зачислят деньги, никто ответить не может, говорят, что это решение принимается банком в одностороннем порядке. Телефонов вышестоящих менеджеров не дают. Все претензии предлагают оформлять письменно. Я живу в пригороде и для меня выезд в Санкт-Петербург с маленьким ребенком довольно накладное путешествие, тем более уверенности в том, что я смогу что-то решить в самом банке нет. В итоге я в течение месяца бесправно жду, когда же принятое самим же банком решение будет выполнено, все же еще надеясь, что когда-нибудь они мне зачислят мои деньги (хотя бы 8000 рублей, даже не пересчитывая проценты за те 1,5 месяца, на которые они не должны зачисляться) и понимая, что, к сожалению, я ускорить этот процесс не могу. Если бы у меня была такая возможность и сумма не была для меня столь значимой, я бы плюнула и перестала тратить свои нервы и заплатила им еще раз эти деньги, но, как я уже говорила, у меня маленький ребенок и у меня нет возможности дарить такие деньги банку. Сегодня спросила консультанта: "Если я буду закрывать карту, они мне все же зачтут мои 8000 или как?.." Девушка мне мило сообщила: "Пишите заявление - рассмотрим!" Мне стало от этого смешно и горько. P.S. Огромное спасибо всем тем, кто понял мою ситуацию и поддержал. Надеюсь, что она, и правда, скоро разрешится. А с другой стороны заметила, что здесь, даже если человек не виноват в том, что у него есть некоторые проблемы с банком, то все равно найдутся люди, которые в чем-нибудь да обвинят... например, в том, что пожалела 50 рублей. Могу Вас заверить, что до того, как Вы об этом написали, я даже не была в курсе, что они берут эту комиссию... и поверьте, что если бы я знала, что такие проблемы с терминалами не редкость и если бы не маленький ребенок, которого мне не с кем оставить, то я несомненно заплатила бы даже 100 рублей, чтобы быть полностью уверенной, что деньги дойдут. [b]P.S. [/b]В качестве заключительного слова я хотела бы выразить свою благодарность сайту banki.ru и Вере Пановой из Управления по связям с общественностью ЗАО "Банк Русский Стандарт" за то, что благодаря их работе моя ситуация решилась так быстро после столь долгого ожидания. С уважением и искренней благодарностью, Иванова Александра.