Переводы с карты на карту через банкомат Русского стандарта

05.08.2011 23:24
2270
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03 августа 2011 года я совершил несколько переводов с карт сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Две операции по карте Mastercard прошли. Две операции по карте Visa были "отклонены" с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, а сегодня (05.08.2011) списаны с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. По телефону справочно-информационного центра сотрудница однозначно дала понять, что Банк Русский Стандарт не считает эту проблему своей и отправляет в банк эмитент карты писать заявление о спорной транзакции. Я категорически не согласен с такой логикой решения проблемы, ведь операции совсем не спорные - совершил их я и подтвердил пин-кодом. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой и зачислить деньги на карту БРС. Обращаю ваше внимание на массовость проблемы. Аналогичные ситуации описаны пользователем AVSH в народном рейтинге 2 (ID=3118871) и 4 (ID=3124887) августа и на горячей линии 3 августа (ID 3120420), пользователем gremlin 5 августа (ID=3127533). Как минимум с проблемой столкнулись еще пользователи ig777, AndreyBT, basa_lesnaya, коллега пользователя regus. Прошу уведомить сотрудников call-центра, чтобы избежать абсолютно некомпетентных ответов, а также временно до решения проблемы ограничить услугу перевода, чтобы не пострадали другие клиенты! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес банкомата, через который были сделаны переводы. [b]От Tai_Kha: [/b] Адрес банкомата: ул. Долгоруковская, 31, стр. 32
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-08-19T17:43:00+04:00
К автору: при учете решения проблемы в рейтинг банка пойдет "удовлетворительно".
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-08-09T20:03:00+04:00
Добрый вечер, Tai_Kha! Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. В настоящий момент Банком инициирована процедура по урегулированию данной ситуации, в ближайшие дни вопрос будет разрешен и денежные средства будут возвращены на банковские карты, с которых осуществлялся перевод денежных средств. С уважением, Банк Русский Стандарт (ЗАО)
Tai_Kha
2011-08-18T20:29:00+04:00
Деньги 16 августа вернулись на карту. Я писал отзыв в НР, оставлял заявку на сайте и писал заявление в отделении. Итого: операция 3 августа, списание 5 августа, отзыв в НР 5-го, заявление в отделении и на сайте 8-го, ответ на почту от Евгения Мозгового 10-го, деньги вернулись 16-го. В общем не самый быстрый вариант, но и далеко не самый плохой. Если бы не категорический отказ признавать проблему и формат общения сотрудников колл-центра, вообще остался бы доволен. Оценку прошу исправить на 3. Видел отзывы, что Visa2Visa не работала не только в РС. Однако категорический первоначальный отказ разбираться с проблемой на своей стороне, из-за которого появилось больше пострадавших не позволяет поднять оценку выше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.45%
решено проблем
14 971
отзыв
14 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка