Будьте гибче и прозрачнее по отношению к клиенту

Весной этого года закрыл Простой кредит в банке с переплатой. Каков ее точный размер, я не знал, она сложилась из мелких переплат и наличия тех или иных купюр на руках при оплате через терминал. Предполагал, что она должна быть в районе 3 тыс. руб. Кроме того у меня был оформлен Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. руб., который я использовал по большей части для переводов денег на Простой кредит. Где-то месяц или чуть больше назад мне начал названивать сотрудник банка (из тех, кто разговаривает напористо и с позиции силы). Просили погасить задолженность по Банку в кармане, что меня удивило. Я зашел в интернет-банк и увидел, что на счету была некруглая сумма около 4 тыс. руб. Я радостно подумал, что банк автоматически перевел мне переплату за Простой кредит на счет Банка в кармане (то есть 1000 кредитного лимита + переплата в районе 3 тыс, все складывалось логично). Но отчего тогда звонки с требованием погашения какого-то долга. Звонки очень неприятные. Я попробовал дозвониться по главному телефону банка, выяснить, что за ситуация. Но так как у меня под рукой не было документов и карты, меня неприятно посылали собрать документы и тогда перезванивать. Под рукой был интернет-банк, я просил подождать, пока я найду номера счета и прочую информацию, но меня ждать не стали и вежливо, но послали. Я написал обращение в форму обратной связи в интернет-банке и стал дожидаться ответа. Вчера снова позвонили, попросили погасить задолженность. Я сказал, что написал в интернет-банк и жду ответа. Мне ответили, что там, возможно, вообще никто ничего не ответит и так далее в том же духе. Довольно грубо. В итоге проблема наполовину (так как мне стало все понятно) решилась. После вчерашнего неприятного звонка я снова позвонил на главный телефон банка, уже с нужными бумагами на руках. В этот раз я очень сильно удивился сервису: оператор была вежлива, никаких переключений внутри колл-центра, все данные о моих счетах у нее были. И данные о задолженности на Банк в кармане 1 тыс. с мелочью рублей. И о моей переплате за Простой кредит в 3,5 тыс. рублей. Ну и предложение подойти в офис, перекинуть часть этой переплаты на Банк в кармане в счет погашения долга карты и забрать лишний остаток в 2 с мелочью тыс. рублей. Вот такая история. Со стороны банка все понятно и складно: - 4 тыс. на Банке в кармане - это повышенный до 5 тыс. лимит по карте минус мой долг. И я действительно должен. Но подумайте о клиентах, как о людях хоть иногда: - если клиент вам переплатил, то сообщите ему об этом. Или хотя бы не скрывайте строку кредита в интернет-банке после его закрытия, а пишите там сумму переплаты, раньше ведь писали сумму долга по кредиту. А то получается не русский стандарт, а двойной. - прежде чем звонить и атаковать клиента и его пожилых родителей из-за копеечной 1 тыс. задолженности - учтите хотя бы все моменты (переплату, например). И предлагайте решение перевода переплаты в сторону долга. Пусть звонящий грубиян вашего банка хотя бы обладает полной картиной, а не тупо установкой «человек должен, пусть платит». Вот честное слово, если бы не положительный мой остаток в вашем банке, а только символический долг в 1 тыс. рублей - я бы его принципиально не погашал. За такое отношение и сервис двойного стандарта. Но спасибо последней девушке из колл-центра, которая знает про счета все и предлагает оптимальное решение. Ей твердая пятерка, а банк на кол.