Кредитная карта

Уважаемый Клиент, мы проверили информацию по состоянию счета Вашей карты и по всем тем моментам, которые вызвали у Вас противоречивые эмоции и непонимание, постараемся внести ясность. Итак, прежде всего обращаем Ваше внимание на то, что вместе с картой в конверте банк предоставил Вам необходимый перечень информационных буклетов, содержащих полную информацию об условиях тарифного плана карты и руководство по ее использованию. В нем, в частности, подробно описана процедура полного погашения задолженности, в том числе и в течение льготного периода кредитования. Безусловно, в случае появления каких-либо вопросов по поводу использования карты Вы всегда можете обратиться в банк за разъяснениями, и наши специалисты обязательно Вам помогут. С этой целью у нас осуществляется круглосуточная информационная поддержка по бесплатному номеру телефона контакт-центра 8-800-200-70-01, а также предлагается ряд удобных альтернативных каналов связи: http://www.otpbank.ru/about/contacts/. Согласно условиям тарифного плана Вашей карты, продолжительность каждого льготного периода составляет 55 календарных дней. Напомним, что льготные условия кредитования распространяются исключительно на расходные операции по безналичной оплате товаров и услуг и в том случае, если до даты завершения льготного периода кредитования Вы вносите сумму полной задолженности, никакие проценты за пользование кредитом не начисляются. И Вы уже в этом смогли убедиться, еще когда впервые воспользовались картой в декабре 2010 года и погасили полностью задолженность уже в январе 2011 г. В апреле текущего года Вы снова совершили несколько покупок по карте, но к дате завершения льготного периода кредитования Вы лишь частично погасили основную сумму долга, поэтому банком был произведен перерасчет и начислены проценты в соответствии с действующей ставкой процента, предусмотренной для безналичных операций за счет кредитных средств. Полное погашение задолженности, которая уже не подпадает под условия льготного кредитования, действительно, происходит в два этапа и объясняется это тем, что проценты по кредиту начисляются ежедневно. Таким образом, на первом этапе от Клиента требуется внести сумму основного долга, которая указывается в каждом счете-выписке, направляемом по почте ежемесячно, или сверив сумму платежа при обращении в контакт-центр банка, а на втором этапе, уже в следующем расчетном периоде нужно только доплатить остаточные проценты, которые были начислены всего за несколько дней с даты начала предыдущего расчетного периода и до даты поступления на счет платежа для погашения основного долга. Сумма остаточных процентов указывается также в счете-выписке или может быть уточнена при обращении в контакт-центр банк любым удобным для Клиента способом. В Вашем случае, после того, как в мае текущего года Вы погасили основной долг, остаточные проценты не были оплачены вовремя, в связи с чем банком были начислены платы за пропуск платежа в соответствии с тарифом карты. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация на текущий момент для Вас довольно неприятна, но со своей стороны готовы помочь в решении всех вопросов. Поэтому, если наш ответ покажется Вам не совсем полным или Вам потребуется дополнительно узнать точную сумму задолженности, порядок и сроки ее погашения, напишите нам письмо на электронный адрес spravka@otpbank.ru с пометкой в теме «Banki.ru». Процитируйте в письме Ваш отзыв и укажите паспортные данные и номер карты. Также будем Вам очень признательны и обязательно сообщим о результатах проведенного контроля качества предоставленной консультации специалистами, если дополнительно укажите в письме дату, время обращения к нам по телефону и Ваш контактный номер телефона, с которого Вы совершали звонок в банк. На данном портале просьба не указывать эти сведения, ввиду их конфиденциальности и всеобщего доступа к этой информации.