Обман или некомпетентность?

Вот и наш печальный опыт работы с банком... Обратились в банк для рефинансирования ипотеки, банк дал свое одобрение. Нашим менеджером был А-цкий Денис, который больше месяца нам не мог прислать нормальный список документов для рефинансирования. Долго пытались от него получить список, но в списке постоянно присутствовали документы продавца квартиры, согласие его жены и т.д. (напомню, что у нас было рефинансирование). То есть, спустя 2 года после сделки нам предлагалось разыскать продавца и взять у него справки из психдиспансера, согласие супруги и прочие бумажки. Пытались объяснить менеджеру, что у нас и продавца-то нет, но он путался в показаниях, высылал новый список, с какими-нибудь очередными казусами. Неужели нельзя сделать шаблон документов именно для рефинансирования, раз уж такой продукт имеется в Вашем банке?! Через некоторое время нас передали другому менеджеру, которая тоже поначалу прислала нам такой же список документов! Спустя несколько дней список мы согласовали. Но тут вдруг выясняется, что учитывая наш платежный период, мы должны собрать документы не за два оставшиеся месяца, как было оговорено ранее, а за один, просто предыдущий менеджер забыл нам рассказать о такой маленькой детали. И это учитывая, что мы только что согласовали список документов, которые надо собрать! Спустя месяц, имея на руках практически полный пакет документов за неделю до сделки, выясняется практически случайно (попросили прислать точную цифру), что сумма, которые мы должны заплатить при рефинансировании кредита, увеличилась на 60 тысяч(!) по сравнению с первоначальной! НА вопрос откуда такая сумма, нам прислали абсолютно другой документ по расчету полной стоимости рефинансирования! Естественно, мы вынуждены были отказаться от такой сделки! Очень жаль, потраченных денег, нервов и времени (три месяца!). [b]От администратора: [/b] В каком отделении подавали документы на рефинансирование? [b]nat2011: [/b] Документы на одобрение подавали в отделение на Арбатской, потом общались по телефону и почте.