Отдел обслуживания ипотечных кредитов

20.09.2011 14:06

2171

Оценка

Отзыв проверен

Я брал ипотеку в Альфа-Банке на новостройку. На момент выдачи кредита являлся клиентом банка уже 3 года и банк всегда оставлял хорошее впечатление. Кредит довольно быстро отдал, а сейчас идет регистрация прав собственности. Для оформления права собственности от Альфа-Банка потребовались некоторые документы (письмо об исполнении обязательств и доверенность). Их подготовка вызвала такие затруднения у Альфа-Банка, что вообще стоит задуматься о внимательности и грамотности людей, которые занимаются обслуживанием ипотечных кредитов в Альфа-Банке. В письме об исполнении обязательств по кредитному договору умудрились сделать 3 ошибки. Пришлось опять обращаться в Альфа-Банк, чтобы письмо переделали. В новом письме исправили старые ошибки, но допустили новые. Ошиблись даже в дате выдачи письма об исполнении обязательств. Письмо получило более раннюю дату, чем реально закончился кредит! Сотрудники банка неорганизованные настолько, что приходится по несколько раз отправлять им одни и те же документы, потому что письма то теряются, то пропадают. Если люди не хотят работать, их надо увольнять, чтобы они не вызывали раздражение у клиентов. Могу указать номера и даты документов, а также фамилии сотрудников, которым по 10 раз отправлялись одни и те же письма с документами. [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, даты выдачи Вам документов с ошибками. [b]daabramov: [/b] Документы выдавались 12 и 15 сентября 2011 г.

Альфа-Банк

2011-09-22T15:31:00+04:00

Уважаемый Клиент, в ноябре 2010г. Вы осуществили погашение кредита и Вам были подготовлены документы на снятие обременения, которые Вы получили в декабре 2010г. В сентябре 2011г. Вы обратились в Федеральную регистрационную службу для снятия обременения. Многие документы, отданные Вам ранее, к этому моменту, были уже не действительны, включая изменения в Ваших паспортных данных. 7 сентября 2011г. Вы посетили Управление ипотечного кредитования Банка, где Вам были даны разъяснения о Ваших дальнейших действиях, а также был подготовлен новый пакет документов. Для получения доверенности на представителя со стороны Банка для снятия обременение без закладной, Вам необходимо было сообщить дату, когда Вы сможете посетить нотариуса. В связи с тем, что Вы обратились к нотариусу без записи и полного пакета документов, оформить доверенность в тот день было невозможно. По имеющейся у нас информации на 21 сентября у Вас была назначена встреча с нотариусом. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Раздел «Ипотека» в мобильном банке user-983222427830 В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...

Альфа-Банк

Приятные бонусы клиентам Альфа онли user-553725968598 Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...

Альфа-Банк

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться user-984014634476 15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...

Альфа-Банк

Дистанционное оформление ипотеки user-824025856921 В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...

Альфа-Банк

Консультация по ипотечным каникулам user-392118725531 20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...

Альфа-Банк

Продление страховки ипотечного кредита user-551620228282 Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...

Альфа-Банк

Обязательное страхование ипотечной недвижимости user-86879619468 2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...

Альфа-Банк

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026