Не исполнено заявление на закрытие кредитной карты

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка с 2006 г., обслуживаться нравится, и в общем и целом и дальше планирую пользоваться различными продуктами ОТП Банка для физиков. К сожалению, был за эти несколько лет один случай, когда Банк в лице своего сотрудника "косякнул", и в графике платежей указал не тот текущий счет, на который нужно было вносить минимальные платежи по потребу, хотя ежемесячные платежи дисциплинированно, своевременно и в полном объеме вносились на тот счет, который был указан в графике платежей. Естественно возникла просрочка по кредиту, была испорчена кредитная история. "Разрулили" данную ситуацию (собственно, где и "накосячили") в ДО "Арбат, 17" (Москва), и я продолжил оставаться счастливым и довольным клиентом ОТП Банка. Очень надеюсь, что и та ситуация, о которой напишу ниже, решиться также благополучно. 1 февраля 2010 г. получил кредитную карту Mastercard Gold, 18 ноября 2010 г. написал заявление на расторжение договора по данной карте, которое было принято и зарегистрировано в этот же день, т.е. заявление проверили на корректность заполнения и приняли. 2 июля 2011 г. сотрудница отделения ДО "Марксистская, 1", сообщила мне (при этом выяснилось это совершенно случайно), что карта не закрыта, и мне необходимо заполнить 2 бланка, после заполнения которых карта будет закрыта уже точно. 30 августа 2011 г. мне позвонил сотрудник ОТП Банка и сообщил, что, несмотря на два моих обращения (18.11.2010 и 02.07.2011), карта не закрыта и за мной есть задолженность по оплате ежегодной комиссии за обслуживание карты, и фактически мне необходимо погасить данную задолженность и в третий раз писать заявление о расторжении договора, либо обратиться в одно из отделений ОТП Банка, для написания претензии. 3 сентября 2011 г. в ДО "Марксистская, 1" написал подробное обращение (претензию) с просьбой об урегулировании ситуации, закрытии ОТП Банком злополучной карты без удержания комиссии за ежегодное обслуживание, - в первый раз заявление о закрытии карты было написано намного раньше истечения календарного года обслуживания по карте. 10 сентября 2011 г. повторно изложил всю сложившуюся ситуацию на странице сайта ОТП Банка "Обратная связь" 13 сентября 2011 г. на мою электронную почту пришел скупой ответ: > Уважаемый Владимир *************! > > Предоставленная Вами информация направлена в претензионный отдел, для > разбора данной ситуации в ближайшее время, сотрудники которого при > необходимости свяжутся с Вами дополнительно. > _______________________________ > При повторном обращении просьба > прилагать предыдущую переписку. > С уважением, Контакт-Центр > ОАО «ОТП Банк» Сегодня 9 ноября 2011 г., и никакой обратной связи не было и нет. Уважаемые сотрудники ОТП Банка, занимающие разбором таких вот случаев, большая просьба, перед тем как в ответ написать пару обтекаемых и никого ни к чему не обязывающих фраз, - прочитайте пост Президента ОТП Банка Алексея Коровина в Ведомостях от 07.10.2011 "Можно ли полюбить свой банк?". Перед Вами как раз клиент, которому действительно ЕГО БАНК (ОТП Банк) очень нравится, и менять он его не собирается. Очень надеюсь, что изложенная мной выше, ситуация с кредитной картой, решиться положительно и в конструктивном ключе, и дальнейшее общение с ОТП Банком продолжит мне доставлять радость и улыбки, а это обращение, станет катализатором и возможностью сделать внутренние бизнес-процессы в ОТП Банке еще лучше и повысить качество обслуживания в отделениях. С уважением, Владимир К.