Проблемы с картой

Являюсь клиентам банка с 2001г. Много чего было не так за это время- это и большой скрытый процент, и не информирование о задолженности - у меня подключено информирование на эл. почту, но был период, когда я вообще не получала выписки, приходилось узваниваться не по разу в банк и платить "вслепую". Но сейчас просто накипело. В данный момент имею на руках карту Виза-Классик, срок которой заканчивается в феврале 2012г. В апреле случилась просрочка платежа - после внесения денег, банкомат сломался, в результате деньги зачислились с просрочкой в один день. Банк заблокировал мне карту. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне посоветовали обратиться в филиал банка по месту проживания с заявлением о разблокировке карты. Я обратилась. Девушка операционист сообщила мне, что карта не активирована в принципе. Пришлось полчаса ей объяснять очевидные вещи: что карте почти 2 года, и что за это время я ей ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, снимала и вносила деньги. На что она язвительно спросила: а по-вашему, у меня глаз нет? Что вы мне рассказываете то, чего быть не может? Ваша карта никогда не была активирована, и пользоваться вы ей не могли вообще. Ноу коментс, как говорится. Через час подобного общения, девушка сбегала посовещаться с руководством, после чего, таки, до неё видимо дошло то, что я ей пыталась объяснить, и она резюмировала: "да, действительно, карта вами была активирована, но после просрочки платежа заблокирована." Ну, слава Богу, дошло. Начинаем по новому кругу, говорю: так разблокировать то можно? Мне сказали заявление написать... На что мне так же язвительно было заявлено: "банк заблокировал вашу карту и разблокировать её не возможно"... Ну, а собственно, она и не пыталась. Приезжаю домой, звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, на что мне очень вежливо отвечают: что вы! Ничего подобного! Конечно, мы разблокируем вам карту, тем более, у вас срок окончания действия карты только в феврале, сейчас оставим вашу заявку и перезвоните завтра, после обеда... Звоню "завтра после обеда", мне отвечают: звоните завтра... Звоню на следующий день, мне говорят: "ваша заявка только вчера была оформлена, когда рассмотрят неизвестно, так что звоните... Кстати, интересно, зачем банк увеличил мне кредитный лимит по собственной инициативе? Я об этом не просила, да и зачем он мне, на заблокированной то карте… И ещё вопрос: что ж вы так не вежливо относитесь к постоянным клиентам?