Как я оформлял дебетовую карту VISA CLASSIC в Сбербанке (г. Нижний Новгород)

Сразу оговорюсь, что я намерено не указал номера отделений и ФИО сотрудников, чтобы не обидеть их, так как считаю, что подобное отношение к клиентам - это проблема "системы Сбербанк". При этом я готов обсудить ситуация с компетентными представителями Сбербанка, так как надеюсь, что все можно изменить к лучшему. [b]1. Оформление карты.[/b] Мне потребовалась карта Visa Classic для личных нужд. Проштудировав сайт Сбербанка (который, на мой взгляд, очень информативный), я заполнил электронную заявку на оформление карты и стал ждать обещанные две недели. Через две недели, не дождавшись звонка из своего отделения, я стал звонить и уточнять: как обстоят дела с моей картой? Два дня пытался дозвониться: по непонятным причинам сотрудники отделения игнорируют входящие телефонные звонки и поднимают трубку время от времени. Наконец, мне удалось дозвониться и пообщаться с сотрудником, который сообщил мне, что про мою карту он не знает ничего, данных по моей карте у них в отделении нет и пообещал перезвонить, как что-то разузнает. Естественно, звонка я не дождался и через какое-то время снова (дня три) дозвонился сам. И, о чудо, мне сказали, что я могу придти и забрать готовую карту! Субботним утром встав в 8-00 (благо отделение банка находится рядом с домом) и заняв очередь в 8-30 (по-другому в банк попасть просто невозможно – стоит придти попозже и ты весь день гарантированно проведешь в очереди), я будучи 7-м в очереди, простояв около часа с момента открытия банка, наконец, подошел к заветному окну. Сотрудник банка мне сообщает, что карта физически изготовлена, но счет не открыт, что мне необходимо заново заполнить заявление на оформление карты. На мои объяснения, что я всю необходимую информацию указал в электронной заявке на сайте компании, сотрудник мне сказал: «Через интернет? Ну все понятно, чего же вы хотели то…». Через 30 минут заполнения различных документов, мне выдали карту!!! В 8-30 я занял очередь, в 10-30 я вышел из отделения Сбербанка с картой Visa на руках! Очень довольный. [b]2. Универсальный договор банковского обслуживания (далее УДБО) и Сбербанк ОнЛайн.[/b] Мне очень понравился предлагаемый Сбербанком продукт - Сбербанк ОнЛайн. На мой взгляд, он действительно очень удобен. Прочитав все необходимую информацию на сайте, я без особого труда получил идентификатор пользователя, пароль и список одноразовых паролей через терминал самообслуживания Сбербанка. Запустив Сбербанк ОнЛайн дома, я обнаружил, что напрочь забыл оформить УДБО, который требуется для полноценной работы в системе Сбербанк ОнЛайн. Попеняв на себя за невнимательность (я уже простил сотруднице Сбербанка, оформлявшей карту, что она мне не напомнила об УДБО), дождавшись очередной субботы (я человек работающий и тратить полдня на очередь в Cбербанке в рабочие дни просто не могу), встав в 8-30 и снова отстояв очередь, я объяснил сотруднице, что мне нужно оформить УДБО. Видя непонимание в глазах сотрудницы, я стал объяснять, что мне нужно. Что-то сообразив, она оформила все необходимые документы на… «Универсальный вклад», взяла с меня 10 рублей и выдала мне сберегательную книжку. На мой вопрос: вы уверены, что это так и должно быть, она сказала: «Да, конечно. Я сама пользуюсь этой услугой и все должно быть именно так». Естественно, через обещанных три дня услуга подключена не была, так как мне открыли вклад «Универсальный», а не подписали со мной УДБО. Благо, после звонка сотруднику в отделения банка и разговора на повышенных тонах, меня пригласили в отделение банка, приняли без очереди и подписали со мной, наконец-таки, то, что нужно. Услуга, кстати, заработала через 5 минут. Я был удивлен: я уже не ждал такой прыти от Сбербанка. [b]3. Пополнение счета карты.[/b] С удивлением обнаружил, что пополнить карту можно только через отделение банка со всеми вытекающими последствиями (очередь, потраченное время часа-два, нервы). К сожалению, ни один из банкоматов с заявленной возможность «принимать наличные деньги для пополнения счета карты» не справился. При попытке провести операцию сообщается о сбое, просьбе обратиться в отделение банка и печатается квитанция с сообщением об ошибке. Сотрудники Сбербанка в разных отделениях по-разному реагируют на эти квитанции: кто говорит, что так оно и должно быть – функция пополнения карты не доступна по всему городу; кто-то уверяет, что все работает – это просто разовый сбой. Невозможность пополнить карту через банкомат делает ее бесполезной для расчетов, так как пополнять карту через очереди просто не возможно. [b]4. Контрольная информация по карте.[/b] При оформлении карты меня попросили указать контрольную информацию, что я и сделал. В качестве контрольной информации я выбрал слово. Когда мне потребовалось обратиться за помощью на телефон горячей линии Сбербанка (уже обычно отстояв «телефонную очередь», то есть повисев на телефоне минут 15), я уже без удивления обнаружил, что названная мной контрольная информация не соответствует указанной. Естественно, девушка четко по инструкции послала меня снова в мое родное отделение для смены контрольной информации. И снова субботним утром, заняв очередь в 8-30 утра, простояв полтора часа, я подошел к окошку для смены контрольной информации. Девушка с удивлением сообщила мне, что контрольная информация, которую я сообщал на горячей линии, верная. Мы с ней по буквам сверили. Но не веря уже никому, я решил поменять контрольную информацию на цифры. Вдруг мое простое контрольное слово пишется с ошибками сотрудниками горячей линии Сбербанка? Других предположений уже просто нет. И, конечно же, новая контрольная информация снова оказалась неверной при очередном звонке на Горячую линию. Где уже другая девушка снова по инструкции отправила меня снова в отделение банка. Решив, что в свое отделение ездить бесполезно, я уточнил: смогут ли меня принять в центральном отделении по данному вопросу, если у меня заключен Универсальный договор банковского обслуживания? Получив утвердительный ответ, я принялся действовать. И снова субботним утром, сев в машину, я отправился в центральное отделение. Правда уже не в 8 утра, наивно полагая, что в центральном отделении все должно быть по-другому. И снова ошибся. В отделение была такая же очередь, такой же хаос, как в моем отделении рядом с домом. Но только этот хаос был электронным: благодаря электронной очереди. Простояв около часа, дождавшись, когда высветится мой номер, под ненавистные взгляды собратьев по несчастью из очереди, я подошел к окошку и попросил поменять контрольную информацию по карте. Когда мне сказали, что я могу это сделать только в отделении, где я открыл карту, я рассвирепел. На мою тираду про то, что ваша Горячая линия меня заверила, что я могу это сделать в любом отделении при наличии УДБО, женщина очень печально ответила, что «Ну это же Москва, а не мы, вам сказали так». Складывается стойкое ощущение, что Горячая линия Сбербанка живет отдельно от региональных отделений и не представляет, что там происходит! Телефонные переговоры с горячей линией в понедельник снова свелись к тому, что я должен обратиться с заявлением в свое отделение. :( Правда, на этот раз мне повезло с девушкой-оператором. Это был первый сотрудник на горячей линии, который действительно попытался мне помочь. Имя ее Гюзель. За что ей большое спасибо! В итоге, мне снова придется идти в свое родное отделение с заявлением. Правда теперь у меня есть номер обращения в Сбербанк. Надеюсь, оно мне поможет. [b]5. Сбербанк ОнЛайн и валютные вклады.[/b] Делая расширенную выписку через Сбербанк ОнЛайн по валютному вкладу, я обнаружил, что в выписке верно указывается остаток в валюте вклада, но не верно указывается сумма конвертации в рублях. Быстро посчитав по курсу Сбербанка, я выяснил, что перепутаны курсы для валют: Евро конвертируется по курсу доллара, и наоборот. Я тут же решил сообщить об этом Сбербанку. Но без правильно названной контрольной информации по карте у меня отказались принимать сообщение о проблеме!!! А с контрольной информацией у меня большая проблема (см. выше).