Невозврат денег при отказе от услуги "мобильный банк"

При оформлении карточки Сбербанка для получения пенсии людям навязывают платную услугу "мобильный банк". Причем на эту услугу человек не подписывается, она ему включается автоматически (так консультант в отделении сказала), потом как бы дается 2 месяца бесплатных, чтобы можно было отказаться, для чего надо с паспортом и картой прийти в отделение, отстоять там огромную очередь (пытались сходить...), написать заявление, тогда через 3 дня якобы отключат (через терминал отключение этой услуги почему-то не предусмотрено). В эти 2 месяца человек об этом, конечно, не знает, поскольку ни на какую услугу не подписывался (в случае с моей матерью вообще никак нельзя этого даже понять было, поскольку она написала заявление на карту летом, а получила в октябре, когда приехала с дачи, как раз эти 2 месяца и прошли). По прошествии 2-х месяцев начинают снимать по 30 рублей в месяц, причем снимают авансом, приходит вот человеку смс следующего содержания: "От: 900 Оплата услуг мобильного банка за период с 05/11/2011 по 04/12/2011. сумма 30 рублей. 05.11.11". То есть уже в этом смс Сбербанк подтверждает, что берет деньги вперед. Нам пришло, кстати, это смс еще до того, как картой в первый раз воспользовались. Конечно же, возникает желание отписаться от ненужной платной услуги (для пенсионера 360 рублей в год - тоже деньги, тем более, что Сбербанк и так себе берет 50 рублей "за обслуживание карты" в год). Но оказывается, что если я, например, на следующий день после оплаты за месяц вперед эту услугу отключу, то деньги мне не вернут (!), хотя часть месяца мне эту услуга совсем никак не будет оказываться! То есть Сбербанк берет с пенсионеров деньги за неоказанную услугу. Попытка поговорить на эту тему с консультантом в отделении Сбербанка ни к чему не привела - консультант хамила, говорила что-то не в тему, потом вообще сказала, что все у них на сайте написано про это (долго искал и ничего не нашел!) и с ней нечего про это говорить. Если умножить число получающих пенсию по картам в Сбербанке пенсионеров на 30 рублей, получится очень большая сумма, кстати. Возникает ряд очевидных вопросов. Почему Сбербанк не возвращает деньги за дни неоказания услуги при отказе от нее? Это законно? Правомерно? Или это просто беспредел очередной? Почему человека никак не предупреждают об этом при оформлении заявки на карту (тем более, что пенсионеры часто вообще не понимают многих вопросов, связанных с этими картами)? Интересно, куда Сбербанк направляет незаконно полученные деньги за неоказанную услугу - может, премии кто-то там получает за это? Почему нельзя через терминал или банкомат эту услугу отключить? Это специально сделано, чтобы создать клиентам дополнительные трудности?