Сервис "Сбербанк онлайн" - остерегайтесь использования!

Вот краткое повествование. 06.11.2011 совершил операцию через Сбербанк онлайн. (Был выбран платеж по произвольным реквизитам, заполнены БИК, ИНН, р/с, далее - ФИО, адрес и назначение платежа, хочу подчеркнуть, - все эти данные были заполнены мною верно). На чеке по операции, к сожалению, отсутствует информация о домашнем адресе и назначении платежа. Но, как я понимаю, это допустимо. Деньги были списаны. Операция прошла "успешно" и сейчас имеет статус "исполнена". Деньги на счет получателя до сих пор не пришли! Получателем был сделан запрос в свой банк и получен следующий ответ: "Деньги поступили в банк получателя 07.11.2011 как невыясненные, банк получателя написал запрос Сбербанку, Сбербанк не ответил, и деньги ушли с невыясненных 14.11.2011. На счет получателя они даже не поступали." Где сейчас находятся деньги - я не знаю. Я позвонил в Сбербанк, на что мне ответили, что необходимо либо ждать, когда деньги вернуться на счет (до 30 дней), либо написать заявление о спорной операции, в котором говориться, что "я отклоняю следующую операцию... по причине... (тоже 30 дней рассмотрения)". Я операцию отклонять не собирался и не собираюсь, моей целью было оплатить платеж. Если же деньги просто вернутся, то при попытке заново оплатить, я нарушу сроки оплаты платежа и тем самым расторгну договор, по которому производится оплата. Оба предложенных варианта для меня являются недопустимыми. 18.11.2011 мною была подана претензия в отделение Сбербанка 1807, а так же написана жалоба №000913-2011-069158 на официальном сайте, которые, надеюсь, в скором времени рассмотрят. Доверие как к Сбербанку, так и к их сервису "Сбербанк онлайн" подорвано. Многочисленные обращения в службу поддержки не дали ничего, кроме потерянного времени (чтобы дождаться ответа оператора, приходилось висеть на линии более 15-20 мин; чтобы добраться до кассы, до часу времени проводить в очередях :evil: ). Про возможность написания претензии узнал от юриста. Сотрудниками банка было предложено только 2 вышеописанных варианта, которые для меня являются неприемлемыми. На конкретный вопрос: "Что можно сделать при такой ситуации?" были только ответы: "Нам очень жаль, но ничего сделать нельзя". Вот такая забота о клиентах!