Сбербанк-онлайн: пони бегает по кругу?

Итак, очередная история про всеми любимый чудо-банк. Весной 2011 года впервые испытал проблемы со входом в Сбербанк-онлайн. Дружелюбное оповещение системы: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже" меня слегка удивило, но не насторожило. А надо было бы... Как и советовала система, я подождал. Месяц, другой... В октябре месяце понадобилось срочно перебросить деньги на счет друга, я зашел на сайт Сбербанка и, о чудо!, опять увидел знакомую надпись. О чем тут же сообщил по телефону 500-5550 милой девушке из колл-центра. Мне были предложены некие меры, которые должны были бы мне помочь, однако, учитывая, что все возможные варианты очистки кэша, проверки правильности пароля и прочая мало полезная ерунда мной были выполнены самостоятельно до звонка, все это было бесполезно. Заявку на исправление приняли, велели ждать. Пошли две недели ожидания. То, что мне было нужно, я сделал и без СБ-онлайн, но удивительная вещь - мне так никто и не перезвонил, хотя были клятвенные обещания, что технический специалист непременно со мной свяжется. Ладно, звоню снова. Оставлял, говорю, заявочку, проблема не решена. И с удивлением узнаю, что никакой такой заявки не было, в базе она не зарегистрирована и вообще никакой информации о моем запросе нет. Ладно, составляем заявочку повторно. Опять масса вопросов (в том числе и номер карты и прочая), клятвенные заверения в вечной дружбе. Пошли очередные 2 недели. И как вы думаете, что случилось? Правильно, никто так и не перезвонил. Дождавшись 1-го февраля (ну мало-ли, праздники и все такое), звоню опять и что бы вы думали - в базе снова нет никаких моих заявок. Правда, мило? Опять предложение оставить заявку, масса тех же самых вопросов... Уточняю у милой девочки Оксаны, как я могу получить номер заявки для дальнейшего контроля и оказывается, что номер заявки присваивается тем самым техническим специалистом, который должен был мне перезвонить. Фантастика. Ну да ладно. Пожелание подождать уже 20 дней воспринимаю как плевок в лицо, пишу претензию на сайте Сбербанка (номер 000913-2012-007685), описываю ситуацию и получаю потрясающий ответ: я, оказывается, должен был записать даты и (ВНИМАНИЕ!) время звонков! Идентификации заявок по фамилии или на худой конец номеру карты в Сбербанке, видимо, нет. Ок, не вопрос, к счастью записал время, дату и имя принявшего мою заявку 1-го февраля специалиста. Пишу очередную претензию (000912-2012-018182) с указанием времени и получаю вот какой ответ: [i]С 27 июля 2011 г. банком проводится поэтапный перевод клиентов на обновленную версию системы "Сбербанк ОнЛ@йн", в рамках которой становятся доступными дополнительные функции, новые получатели платежей, а также обновленный интерфейс. При обновлении выявляются недостатки и возникают некоторые ошибки. Банком на постоянной основе осуществляется комплекс мероприятий по оптимизации работы системы дистанционного обслуживания "Сбербанк ОнЛ@йн" для устранения возникающих сбоев и ошибок. При этом особое внимание уделяется пожеланиям и замечаниям Клиентов. Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы сожалеем о сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что в Банке введен единый телефонный номер для консультирования клиентов - 8-800-555-55-50. Этот телефон работает круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.[/i] Господа из Сбербанка! Мне не нужны ваши извинения и сожаления, мне нужна работающая система или сроки устранения неисправности! Что за детский сад? Сколько раз я еще должен оставлять заявки и сколько еще раз вы будете их терять? У вас есть хоть один компетентный сотрудник, который сможет ответить на поставленный вопрос, а не будет заниматься рассылкой стандартных сообщений? P.S. Кстати, при попытке зайти на сайт пять минут назад, получил все то же радостное сообщение с просьбой подождать.