Претензия в ОТП Банк

Ситуация следующая: находясь в г. Бангкок у меня была украдена кредитная карта ОТП Банка. Это произошло 23 февраля в 02:00 по МСК. Сразу же были предприняты попытки заблокировать карту через колл-центр банка, но ОТП банк в блокировке карты отказал, утверждая, что клиента с такой фамилией в банке нет, клиенту с такой фамилией кредитная карта не выдавалась. Попытки доказать сотрудникам колл-центра, что я являюсь клиентом банка – не увенчались успехом, а найти меня в базе банка по паспортным данным – сотрудники отказались. Далее следовали неоднократные попытки звонков от меня и от моих друзей, которые находились в Москве, были письма на электронный адрес банка, запросы через сайт банка - "задать вопрос он-лайн", попытки дозвониться на Скайп банка, но все мы получали ОТКАЗ в блокировке карты по причине отсутствия клиента в базе банка, ответы на электронные запросы – вообще не поступили, Скайп – в банке не работал. Как, выяснилось позже, в 04:07 (Московского времени) с кредитной карты были переведены (интернет платеж) 97 000 руб. Звонок с просьбой заблокировать карту и отказом ОТП Банка совершить блокировку был в 04:03 Московского времени (распечатка звонков, подтверждающих данный факт – на руках). После множества безуспешных попыток блокировки карты, и неожиданно попав на адекватного сотрудника колл-центра, было выяснено, что в базе ОТП Банка моя фамилия есть, но с ошибкой! Скорее всего, и карта была выдана на фамилию с ошибкой. В итоге, карта была заблокирована в 12:00 Московского времени, но было уже поздно. В 15:30 я смогла, наконец-то, дозвониться до оператора банка по Скайпу, который УВЕРИЛ меня, что данная незаконная транзакция остановлена и ни копейки с карты не ушло и не уйдет. И даже НЕ рекомендовал обращаться в полицию по факту кражи и незаконной транзакции. Однако мы обратились в полицию Бангкока, где был составлен протокол, который был предоставлен 25 февраля в отделение банка "Ленинский проспект 93" с заявлением об утрате карты и несогласием с транзакцией. Прошло больше месяца с момента моего заявления в банк, решение по моему делу еще банком официально не принято, но основываясь на моих телефонных разговорах с сотрудниками Банка (отдел по работе с претензиями ГО, отдел безопасности банковских карт и особенно - с центром работы с претензиями ОТП Банка) я могу сделать вывод, какое решение будет принято банком. Несмотря на то, что звонок с просьбой заблокировать карту был совершен раньше, чем совершена незаконная транзакция - ЭТО ВИНА КЛИЕНТА!!! Банк считает, что именно Я виновата в том, что карта была выдана на фамилию с ошибкой. Суть этой ошибки: 15 августа 2011 года на покупку сотового телефона в магазине «Техно Сила» я брала потребительский кредит ОТП Банка. Я НЕ заполняла никаких анкет собственноручно, я НЕ делала никаких ошибок в собственной фамилии. Сотрудники банка сделали копию моего паспорта, распечатали договор, я его подписала, проверив всё, кроме фамилии. Конечно, я ее видела! Но я в нее не вчитывалась и не проверила по буквам, а одна буква в фамилии была лишняя. Я обнаружила это только сейчас, из-за всех этих разбирательств с банком. Тот самый потребительский кредит был погашен досрочно– 8 сентября 2011! При этом в отделении банка, где я вносила сумму в погашение кредита – мне был выдан приходно-кассовый ордер, в котором указан № потребительского кредита, № счета и фамилия клиента – без ошибки! В октябре 2011 года в другом отделении ОТП Банка (м.Смоленская) мне была выдана справка, что Я, как клиент (фамилия без ошибки), исполнила свои обязательства перед ОТП банком по договору № в полном объеме! Я не просила ОТП Банк выдать мне кредитную карту. Я не оставляла заявок. Я не заполняла никаких анкет, я не подписывала никаких договоров, карта была прислана по почте. На настойчивые звонки операторов ОТП Банка с просьбой активировать карту я отвечала отказом очень долгое время, но перед поездкой в Таиланд согласилась ее активировать. И да, я не проверила фамилию на карте на ошибки! ОТП Банк утверждает, что там была лишняя буква. И да, я понимаю, что это слабое оправдание своей невнимательности. Но мне не понятно, почему ОТП Банк снимает с себя всю ответственность?! Банк ставит мне в вину и снимает с себя всю ответственность за незаконную транзакцию с кредитной карты по причине того, что я не проверила на ошибки договор Потребительского кредита, закрытый в августе 2011. При этом в банке есть досье с копией моего паспорта. И, выступая инициатором выдачи золотой кредитной карты с очень приличным лимитом, на мой взгляд, ОТП банк мог и должен был перепроверить мои данные?! Не считая того факта, что сотрудники колл-центра могли хотя бы временно заблокировать карту по моим паспортным данным!