"Ложки нашлись, но осадок остался"

В декабре'11 - январе'12 я получал в Райффайзене перевыпущенную кредитную карту (отделение Арбатское) и новую зарплатную (отделение Кутузовское). Перед этим у меня появился новый номер мобильного телефона, который я указал в заявлениях в банке. В феврале при попытке оплатить картами банка билеты в интернете на новый номер не пришел код авторизации операции, без которого не проходит платеж. С этой проблемой я обратился в телефонную службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка. Сотрудник банка сообщил, что номер телефона в системах банка не менялся, принял заявку на изменение и пообещал, что завтра после "прогрузки" все будет работать. Ни "завтра", ни еще через какое-то время коды авторизации так и не стали приходить. На протяжении февраля-марта аналогичная ситуация (обращение в банк, бурная деятельность сотрудника службы поддержки, обещание, что "завтра" все заработает, и опять не приходящие коды авторизации) повторилась 6 (!) раз с незначительными вариациями (то номер оказался прописан с пробелом, то не прописан вообще, то сотрудник банка признал свою неспособность что-либо сделать). Не имея представления о том, как еще можно повлиять на банк в данной ситуации и находясь в полном отчаянии, :wall: я направил жалобу в http://cbr.ru/regions/UsersMessage/ - а так же написал отзыв-претензию в Кутузовском отделении банка. На бланке претензии в отделении замечательно смотрелся слоган "Разница в отношении" :D - да, разница есть, но ее изгиб не в пользу Райффайзенбанка. К счастью, девушка в отделении Кутузовское, принимавшая претензию, оказалась способной довести ситуацию до логического завершения, пусть даже через день со второй попытки. Коды авторизации наконец-то стали приходить, и сотрудники отделения даже перезвонили, чтобы убедиться, что все работает как надо. В результате кривда была выпрямлена, однако это потребовало такой массы времени, усилий и отрицательных эмоций, которая совершенно не сопоставима с масштабом проблемы...