Сбербанк не отдает деньги со счета карты и где мое последнее кодовое слово?!

Моя история со Сбербанком началась еще в декабре 2011г, когда мой университет решил выпустить всем студентам новые дебетовые карты для получения стипендии. Университет заключил договор со Сбербанком о перевыпуске карт и сразу же с декабря начал переводить стипендии на счета, привязанные к этим новым картам. Карты же выдавать начали только в январе, но моя карта не доехала до Саратова. Как выяснилось, в феврале карту выпустили на прошлый паспорт и, более того, по дороге она потерялась. Стипендию университет успешно перечислял, а банк рассказывал мне, что без карты снять денег я не могу. Поскольку сумма не очень большая, я решила дождаться перевыпуска и приезда перевыпущенной карты. Заявление на перевыпуск отправляли два раза и в итоге карта приехала в Саратов и я смогла ее получить 13 апреля 2012 года (!), то есть спустя пять месяцев после того, как ее оформили первый раз, за это время на счете карты накопилось 4 стипендии и мне говорили, что как только я получу карту, то сразу смогу деньги снять. НО! После того, как карту я получила в банкомате, я увидела только половину денег, второй не оказалось. Сначала мне сказали, что это связано с перепривязыванием счета к карте из-за того, что новая карта приехала по-прежнему оформленной на старый паспорт, хотя при повторных перевыпусках у меня спрашивали новый номер паспорта. Обещали, что через сутки деньги появятся. Однако ни через сутки, ни через двое денег не появилось, хотя оператор на счете видела полную сумму. Во вторник, 17 апреля 2012 года, я поехала разбираться в чем дело в отделение, выдавшее карту (доп.офис №8622/01. ул.Чапаева, 19/27). Оператор сказал, что деньги по какой-то причине зависли на счете карты и с самой карты не видны, что, мол, такое бывает, и отправил к администратору. Администратор сказала, что она оформит заявление на расследование причин и отправит его в Самару. И обещала, что дней через 5, возможно, деньги станут видны с карты. Меня сразу смутило слово "возможно" и я стала просить отдать мне деньги со счета, ведь счет оформлен на мое имя, на мой паспорт и на нем лежат мои деньги. Однако получила отказ с формулировкой, что они НИКАК не могут снять деньги с этого счета, т.к. он какой-то внутренний, пока деньги не станут видны на карте. На мою просьбу выдать мне книгу жалоб также последовал отказ с формулировкой, что книга жалоб у начальника отделения, а тот на обеде. Не дождавшись начальника, я оставила письменную жалобу и администратор поставила на нее печать и отдала мне ксерокопию. Более того, в процессе этого разговора администратор мне, можно сказать, хамила и угрожала, что если я буду писать жалобу, то ее лишат премии, и более того, тогда она точно сделает все, чтобы деньги на карте не появились. Сегодня понедельник, 23.04.2012, денег на карте пока нет :( Вот жду среды и снова придется идти в банк. Мучает вопрос - на сколько вообще законно то, что мне уже почти полгода отказываются отдать мои несколько стипендий, мучая меня постоянными походами в этот банк и обвинениями что я еще от них чего-то хочу. P.S. Про вторую часть заголовка, тоже в минус Сбербанку. В процессе получения стипендиальной карты я попросила включить на ней мобильный банк (13 апреля), мне сказали, что мобильный банк включится через 3 дня, включился он только в субботу, 21 апреля (то есть через 8 дней) и в смс-ке об этом из списка зарегистрированных карт пропала информация о зарплатной карте. Я позвонила в службу поддержки по горячей линии и в процессе выяснила следующее: 1) мое кодовое слово неожиданно стало неверным; 2) девушка на горячей линии сообщила, что раз я недавно получила новую карту, то теперь кодовое слово с новой карты АВТОМАТИЧЕСКИ затерло кодовые слова с предыдущих карт. Но дело в том, что новая карта стипендиальная, при ее выдаче мне дали только карту и конверт с пин кодом, не спросив и не сказав кодового слова. Опять же со слов девушки с линии поддержки значит, что кодовое слово было установлено организацией, когда заключался договор на открытие карты, отсюда выводы: - некто из моей организации установил на мою карту секретную информацию, которую должна знать только я; - мне этой информации не сообщили; - эта информация затерла кодовые слова с остальных моих карт Сбербанка, в том числе личных и кредитной (!), т.е., если что-то случится с любой из карт, я не могу позвонить на горячую линию и получить помощь, более того, мне снова нужно идти в банк, чтобы это кодовое слово поменять. В общем впечатления от Сбербанка самые отрицательные и свои деньги я пока так и не смогла получить.