Вадача кредитной карты по доверенности

Моя мама, Агеева Ольга Александровна 18.10.1971 заказала кредитную карту через интернет www.rsb.ru. Затем мы (мама и я - сын) обратились в ДО на Таганской для уточнения, что необходимо сделать, чтобы карту получил я - сын, сотрудник пояснил, что нужна нотариальная доверенность, где указано, что ННН доверяет МММ получить кредитную карту со всеми пин-конвертами и т.д... Мы оформили доверенность и сегодня 24.04.2012 в районе 19:00 я обратился в отделение на Уральская д.5 м. Щелковская. Простояв в очереди 1 час 15 минут, я поднялся в кабинет по лестнице и спросил - кто управляющий? В очереди человек 15, работают 2-е. И 3-е специалистов куда-то вышли. Молодой человек (блондин) Заместитель Управляющего ответил "ЩАС ПРИДУТ" именно ЩАС. Затем я спустился обратно. Заместитель вышел в зал, осмотрелся и вернулся обратно. Через минуту вышла девушка и приняла меня. Увидев, что я пришёл получить карту по доверенности, она выпучила на меня глаза и с недовольством сказала, что отправит доверенность на проверку. Ушла... Вернувшись, заявила, что в выдаче карты мне отказано, так как... я не стал слушать и снова поднялся к Заместителю. Он мне говорит " Наш Банк не выдаёт карты клиентов третьим лицам ни на каких основаниях, так как это собственность Банка". Я сказал ему, что мы обращались в ДО на Таганской, где нам сказали поступить именно так. В ответ Заместитель от лица Банка сказал " Ну да, я Вас понимаю, но карты мы не выдаём третьим лицам". Я остался недоволен и попросил мне предоставить договор, где это написано. Заместитель упустил эту информацию и сразу же мне предложил: "Я, конечно, могу отправить доверенность на рассмотрение юристам, но они ВАМ ОТКАЖУТ"! Как такое можно говорить клиентам в глаза? Он снял скан и я ушёл. Из дома позвонив в 8-800-200-6-200 в 21:05 я объяснил ситуацию, сотрудница по моей просьбе дважды уточняла информацию и с уверенностью заявила, что по нот.доверенности карты они выдают и предложила мне обратиться в отделение на Таганской, написать заявление на перевод карты туда. Этот вариант меня не устраивает, и я прошу разобраться! Считаю Заместителя не клиентоориентированным, некомпетентным, за работой в отделении не следит! Беспорядок! Такой сотрудник не в силе управлять (или даже замещать управляющего) целым отделением, в котором как раз не хватает сильного знаниями и умом управляющего!