Сбербанк не возвращает деньги и не рассматривает заявления

25.04.2012 13:24
4937
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 декабря 2011 года через систему Сбербанк Онлайн оплачивал коммунальные услуги на сумму 5812 рублей. ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 171753 НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 966398445 Деньги на счет получателя не пришли. При обращении в контакт центр Сбербанка в январе мне было порекомендовано оставить претензию по телефону и написать заявление "О спорной операции". Что я и сделал. Через 2 недели(!) пришло письмо на почту, что нужно написать заявление "О поиске и возврате денежных средств". Данное заявление я написал 9 февраля. Дальше, уже несколько месяцев по моим обращениям по телефону меня кормят обещаниями и предлагают оформлять все новые претензии, которые не рассматриваются. Мне так и говорят: "по вашему заявлению нет ответа, срок рассмотрения 7 марта истек уже полтора месяца назад". Также за все время со мной не потрудились связаться. Было только 2 звонка: 1. Позвонил некто Дмитрий: "Добрый день, Алексей, по Вашему заявлению у меня нет никакого ответа, до свидания". :) 2. Позвонила Наталья из моего отделения банка (Раменский р-н, п.Дружба), сообщила, что пришел ответ по моему заявлению, что эти деньги мы найти не можем, еще раз уточнила детали платежа и обещала связаться. Раньше считал Сбербанк самым надежным банком, теперь понимаю, как я ошибался. Старайтесь свести свое сотрудничество с этой организацией к минимуму. [b]Админ:[/b] Ранее Вы производили таким способом платежи за коммунальные услуги? [b]drexler:[/b] Да. Оплачивал свет, стационарный телефон. Данный платеж был за услуги водоканала.
drexler
2012-05-16T17:58:00+04:00
Деньги вроде как пришли, судя по балансу на карте, только в истории операций пока не отображен данный перевод. Спасибо вам, Андрей, за содействие. Спасибо сайту banki.ru за возможность опубликовать и привлечь внимание к моей проблеме. Негатив по отношению к банку Сбербанк остался, т.к. было потрачено куча времени и нервов, чтобы решить простую, как казалось, проблему и вернуть свои же деньги. Никаких извинений, никаких компенсаций от банка не последовало. А если бы не мой отзыв, то проблема была бы не решена до сих пор.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка