Мобильный банк

Добрый день! Клиент Сбербанка очень давно. Владею двумя картами MasterCard (одна из которых кредитная), подключенными к услуге Мобильный банк. В прошлом году в моему номеру телефона кто-то случайно подключил услугу мобильного банка. В течение полугода не предпринимала никаких действий (думала, тот человек сам спохватиться, что СМС-ок нет, и переподключиться, отключившись от моего номера). Не спохватился... Я как добропорядочный клиент банка (прекрасно зная, как воспользоваться деньгами на карте, будучи подключенным к услуге мобильного банка + сообщения начали приходить по ночам), обратилась в контакт-центр где-то 25-26 декабря 2011 с просьбой отключить случайного клиента. Сотрудник контакт-центра принял от меня заявку на отключение. 30 декабря 2011 мне перезвонили из контакт-центра и сообщили, что мою заявку необходимо отправить в отделение, где обслуживаются мои карты, а до того как ее исполнят, банк вынужден заблокировать мне услугу мобильного банка. Срок исполнения заявки - не более 3 рабочих дней. В январе 2012 услуга не восстановилась, и в феврале, и в марте. В апреле я снова обратилась в контакт-центр, после третьего переключения на очередного сотрудника попытались найти мою декабрьскую заявку. Не нашли. Предложили оформить новую - оформили. Рекомендовали подождать три дня. Сказали: "можете обращаться в контакт-центр в любое время - скажете свои ФИО и вам сообщат статус вашего заявления". В течение недели услуга не восстановилась. Опять обратилась в контакт-центр: сказали, что заявление в контакт это все не поможет, надо заново подключаться к услуге (идти в офис и писать заявление). Почему не сказали мне этого раньше? Данная ситуация принесла мне массу неудобств: 1. По длительному поручению списываются кредиты: не могу отследить списание. 2. Часто выезжаю за границу - не могу отследить остаток по карте. 3. 23 апреля 2012 года у меня должен был списаться платеж по кредиту (для этого я 20 апреля пополнила карточный счет). Не списался, потому как 22 апреля списалась плата за годовое обслуживание, чего я, естественно, не увидела вовремя. Остатка средств на платеж по кредиту не хватило. Проверить карту смогла только 25.04.12, просрочила платеж на 2 дня, заплатила дополнительные проценты. (попортила кредитную историю). 4. 25 апреля 2012 попыталась подключиться к Мобильному банку заново (как мне было рекомендовано контакт-центром, через банкомат (до того как увидела, что списывается плата за услугу)). 5. 25 апреля 2012 года увидела в СбербанкОнлайн, что с моего карточного счета 21.04.12 списалась плата за услугу мобильного банка (за что, спрашивается? :o ). Получается, из-за чьей-то ошибки несу моральный и, как оказалось, материальный ущерб. Резюме: Что сделать, что бы разрешить данную ситуацию?