Некомпетентность оператора и вышестоящего работника отделения

Хотел оформить кредитную карту Кредит в кармане в отделении "Сокол" 25.04.2012г. примерно в 20:00 оператор (первая в ряду из четырех - у окна). Стала оформлять, предъявил по её просьбе карту другого банка - Виза голд Сбербанка, для большего кр. лимита, отсканировала её, когда дошла очередь до годового обслуживания (я с самого начала спросил, какая кр. карта с бесплатным обслуживанием или первым годом) - стала звонить руководству, а потом пошла к начальнику, вернулась и сказала, что надо платить за годовое обслуживание, а бесплатно только у кого есть вклад. Я удивился, сказал, что в заявке на карту на сайте РС сказано о бесплатном обслуживании карты. Ну тогда попробуйте на сайте сказала оператор. Позвонил в поддержку. Там подтвердили, что КВК без платы за годовое обслуживание. Почему такая некомпетентность оператора и вышестоящего работника отделения "Сокол"? В это отделение больше не пойду, тем более открылось новое, рядом с моим домом (о нём в отделении "Сокол" мне точной информации дать не смогли, а только по телефону – оказывается, открылось сегодня!) - ул. Маршала Бирюзова, 18, м. Октябрьское поле, о чём (что бы открыли отделение или установили банкомат рядом с м. Октябрьское поле) я неоднократно писал в банк и в внутренней переписке 26 августа 2011г. Спасибо, что выполнили мою просьбу! Только поэтому оценка 2. От админа: В отделении бака Вы сформулировали запрос сотруднику, что хотите оформить именно КВК или "карту с бесплатным обслуживанием или первым годом"? Гражданин СССР: Просил именно КВК, но спросил, есть ли другие кредитные карты с бесплатным обслуживанием или первым годом. Мне не было сказано, какую карту мне предлагали, а то что, в любом случае надо платить за годовое обслуживание. Про КВК мне ничего не объяснили, это сделали в другом отделении. P.S. Сделал заявку на сайте 26.04 и 27.04. получил карту КВК в отделении "Октябрьское поле".